Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Missions :
Pérenniser et développer les ventes des services et produits, au sein de l'équipe service clients, en veillant à la rentabilité de chaque client.
Pérenniser et développer l'utilisation des solutions e-commerce auprès de chaque client.
Collaborer conjointement, avec les commerciaux terrain, à la satisfaction des clients, par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes.
Responsabilités :
- Préparer et participer aux réunions / entretiens avec les clients grands comptes internationaux, les fournisseurs internationaux et l'équipe internationale
En appui du commercial grands comptes, négocier et valider des conditions de collaboration avec le grand compte, préparer des dossiers de tarification, préparer et négocier autour des dossiers de réclamations et/ou des dossiers de recouvrement. Participer au comité crédit le cas échéant.
- Gérer le parcours commercial des clients, de la création du compte jusqu'au service après-vente, dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise. Ceci comprend la création et suivi des devis, le traitement et suivi des commandes, l'établissement de notes de crédit et de notes de débit, etc.
- Structurer l'échange commercial avec les clients, que ce soit en appel entrant ou en appel sortant, de la découverte des besoins, jusqu'à la présentation des produits, des services, des nouveautés, des promotions et de les noter dans le CRM
- Traiter les litiges dans le CRM, en collaboration avec les services crédit, logistique et y apporter une solution.
- Appétence commercial.
Profil :
Formation & Expérience :
- Bac +2 Commerce - Expérience requise d'au moins 3/4 ans minimum dans un même type de poste
Compétences métier :
Compétences commerciales et relations clients
- Capacité à traiter efficacement des appels entrants et sortants
- Capacité à négocier avec les clients (application de la politique tarifaire de l'entreprise)
- Capacité à comprendre les actions digitales de l'entreprise et participer à leur promotion auprès des clients
- Capacité d'organiser son temps de travail et prioriser ses tâches dans les délais impartis
- Capacité à coordonner les demandes clients avec les différents services (logistique, crédits, etc.)
- Capacité à communiquer avec pédagogie, dans ses relations externes et internes
- Capacité de synthèse et de rédaction - Connaissance technique des produits/services
Compétences systèmes IT/digital/linguistique :
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique, Pack Office Microsoft) et outils de téléphonie
- Excel : niveau confirmé. Etre capable de gérer et/ou de créer des dossiers de données complexes sous forme de base de données, de tableaux croisés dynamiques, nécessitant le cas échéant l'insertion de formules élaborées (recherche V, etc)
- Maîtrise des systèmes type CRM, ERP
- Anglais courant impératif, communication orale et écrite courante
Compétences comportementales :
- Dynamisme et réactivité
- Esprit d'équipe
- Gestion des priorités, organisation et rigueur
- Bonnes relations interpersonnelles
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