Spécialiste crm & marketing digital

Description de la société

Le Groupe Citadelle est un opérateur de mobilité en Guadeloupe, Guyane, Martinique, à Mayotte et à la Réunion. Notre objectif est de nous adapter aux profondes mutations de nos métiers au cours des 20 prochaines années en nous positionnant sur les marchés nouveaux qui seront engendrés par l’électrification et la mobilité partagée.

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de son pôle marketing digital, le Groupe Citadelle recrute un Spécialiste CRM & Marketing Digital. Rattaché à la Direction Communication, vous intégrerez l’équipe marketing digitale du groupe et jouerez un rôle stratégique à double dimension:

- Vous piloterez la stratégie CRM pour l’ensemble des entités du Groupe Citadelle, en particulier via Salesforce.

- Vous serez également en charge du marketing digital d’un portefeuille de marques, avec pour objectif de générer du trafic qualifié, améliorer la notoriété et soutenir les performances commerciales.

Ce poste transverse nécessite une forte sensibilité à la donnée client, une maîtrise des outils CRM & digitaux, et une capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (DSI, commerciaux, responsables marques, prestataires).

Missions principales :

- Analyser les données clients pour identifier les opportunités, tendances, segmentations pertinentes.

- Assurer la qualité, la précision et la fiabilité des données clients dans Salesforce pour des analyses et des actions performantes.

- Collaborer avec l’équipe marketing pour intégrer le CRM dans les campagnes et personnaliser les parcours clients.

- Travailler avec les directions commerciales pour adapter les stratégies CRM aux objectifs de chaque entité.

- Coordonner avec le spécialiste Salesforce de la DSI pour garantir la performance du système.

- Suivre et rapporter l’efficacité des campagnes CRM, les KPIs d'engagement client, et leur impact sur les ventes.

- Assurer une veille sur les bonnes pratiques CRM et les évolutions de Salesforce.

Marketing Digital – Portefeuille Marques

- Élaborer et piloter le plan marketing digital pour votre portefeuille (SEO/SEA, campagnes social media, display, emailing, automation, etc.).

- Suivre les performances des campagnes et ajuster les dispositifs pour atteindre les objectifs (trafic, leads, conversions).

- Créer et coordonner des campagnes omnicanales en lien avec les temps forts commerciaux et les priorités locales.

- Collaborer avec les équipes internes et les prestataires (agences, plateformes) pour la mise en œuvre des actions.

- Produire des rapports d’activités avec recommandations et plans d’optimisation.

Profil recherché

- Bac +4/+5 en marketing, digital ou data.

- Expérience confirmée en CRM (Salesforce requis), avec une forte orientation business.

- Maîtrise des leviers du marketing digital (acquisition, email, analytics, automation…).

- Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle dans un environnement multi-marques/multi-sites.

- Excellente communication, sens de l’analyse, rigueur dans la gestion de la donnée.

- Expérience en environnement retail ou automobile appréciée.

- Certification Salesforce ou Google (Analytics, Ads) serait un plus.

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Le Lamentin, Fort-de-France, Martinique 1 week ago


Spécialiste CRM & Marketing Digital (H/F) – Groupe Citadelle

Le Lamentin, Fort-de-France, Martinique 3 days ago

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