Le stage concerne 2 marques soeurs faisant partie du même Groupe Familial : Embryolisse, marque française de soins dermo-cosmétiques fondée en 1950, est reconnue pour son expertise dermatologique et ses formules iconiques adoptées par les professionnels de la beauté du monde entier. Hygée est une marque de nutricosmétique, à la croisée de la science et du bien-être. Dans le cadre du développement du pôle Expérience Client, nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour accompagner nos équipes dans la gestion, l’analyse et l’optimisation du service client. 1 - Expérience Client (Communication, Analyse, Optimisation) Traiter les demandes clients B2C des deux marques ( Embryolisse et Hygée ) par email et téléphone. Analyser l’activité et la performance du support client et communiquer quotidiennement les KPI aux équipes. Optimiser les réponses types, les process et les modèles de communication sur les sujets opérationnels et produits. Mener des enquêtes clients (email & téléphone) sur : les produits (cosmétiques, compléments alimentaires) la qualité de service (site, livraison, support). Être en soutien des équipes Marketing pour la modération des avis et des réseaux sociaux. Participer à l’ accueil des visiteurs et à la gestion des réceptions colis sur le site d’Issy-les-Moulineaux. 2 - Projet de Structuration du Support Client (IA & Optimisation) Participer à l’ optimisation et à l’automatisation du process de réclamation client. Contribuer au projet d’intégration d’un outil d’intelligence artificielle dans les process de réponse aux clients. Participer à la définition de nouvelles politiques de remboursement clients (benchmark, cost analysis, recommandations).
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