Cdi - responsable pôle qualité clients et vigilance h/f

CDI - Responsable Pôle Qualité Clients et Vigilance (H/F/X)

Poste à pourvoir à partir de juillet 2025

Poste basé à Pantin

CHANEL

L'activité Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier à travers son parfum, son maquillage et ses produits de soin. Cette philosophie est largement héritée de Mademoiselle Chanel, qui a toujours oeuvré pour affirmer sa propre indépendance et celle de toutes les femmes.

Au sein de la Direction Sustainable Practices & Compliance, vous rejoignez l'équipe centrale QHSE. Vous êtes en charge des processus et procédures de sécurité, d'environnement, de continuité d'activité et des projets d'amélioration continue associés.

VOS MISSIONS
- Poser une vision stratégique sur les process et leurs déploiements au sein de la Division et au sein des Marchés.
- Coordonner les investigations suite aux alertes des Marchés et animer les plans d'action en découlant.
- Piloter les process de bilans issus des remontées marchés et les projets d'amélioration continue associés.
- Construire une roadmap permettant de mettre en place des process fluides, efficaces et exploitables pour l'ensemble des parties prenantes.
- Informer les parties prenantes internes ou externes et, lorsque nécessaire, les autorités réglementaires des incidents et des mesures prises.
- Assurer la veille réglementaire en lien avec l'activité afin de mettre en oeuvre les évolutions de process garantissant la conformité des activités aux référentiels applicables.
- Au sein de la Direction QHSE, participer à la dynamique d'équipe, contribuer aux objectifs généraux et piloter des sujets transverses dans des domaines divers liés à la qualité des process ou des produits.
- Assurer les interactions avec les parties prenantes internes et externes de l'équipe, savoir travailler de manière transverse.
- Être garant de la bonneanimation du travail collectif et l'organisation des process de collecte de KPI et de reporting
- Accompagner le développement d'une équipe de 7 à 8 personnes composée d'experts et de chefs de projets de cosméto -vigilance et réclamations clients.

VOTRE PROFIL

Compétences techniques
- Diplôme Bac +5 en cosmétovigilance, sciences pharmaceutiques ou en qualité
- Expérience significative de 10 minimum dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de la cosmétique ou pharmaceutique.
- Solides compétences en réglementation.
- Maîtrise des outils, méthode d'audit et de contrôle qualité
- Capacité à analyser les incidents et mettre en place des actions correctives et préventives.
- Excellente gestion de la relation client et capacité à gérer des réclamations de manière professionnelle.

Compétences interpersonnelles
- Rigueur, structure et méthodologie afin de maîtriser la complexité des enjeux de surveillance et de qualité
- Esprit analytique et de synthèse, capable de récolter des informations de sources très diverses
- Sens de l'écoute et de l'empathie pour comprendre les plaintes, les alertes
- Esprit collaboratif ayant l'habitude d'évoluer dans une organisation matricielle.
- Manager rassurant et fiable

Vivez l'expérience de CHANEL !
- Tout au long de votre expérience, vous serez immergé(e) dans un environnement dynamique, innovant et apprenant ; où la création et l'humain sont au coeur des préoccupations.
- Vous rejoignez une activité singulière, aux méthodes et procédés uniques - qu'ils soient créatifs, de développement ou d'industrialisation - et évoluez aux côtés d'une diversité d'experts aux savoir-faire reconnus.
- A l'occasion d'événements, vous intégrerez une Communauté de Jeunes Talents et ainsi construirez votre réseau professionnel.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.