Description
Nous recherchons pour le compte de notre client leader des solutions de nettoyage, un chargé des réclamations (F/H).
Le poste est basé à Bonneuil sur Marne (94) et est à pourvoir dès que possible dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois.
Vos tâches seront les suivantes :
1. Réceptionner, instruire, suivre et résoudre les litiges clients (ADV/SAV)
2. Traiter les litiges en respectant les procédures du service
3. Réceptionner et gérer les accords de retour, les souffrances
4. Traiter les tickets CIM (outils de traitement des interactions avec les clients internes et externes) en respectant les KPI (indicateurs)
5. Rédiger les réponses clients
6. Assurer le lien entre les différents services pour compléter le dossier
7. Établir les avoirs et refacturation
8. Contribuer à la réduction des litiges
9. Pouvoir de propositions vis-à-vis des tâches inhérentes au poste et sur les procédures en vigueur ou pour des améliorations dans les méthodes de fonctionnement.
MIS : Mission intérimaire - 3 Mois
Profil souhaité
Expérience
Expérience exigée de 3 An(s)
Informations complémentaires
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
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