Technicien garantie mécanique auto senior f/h

Dans le cadre d’une réorganisation au sein du service Direction Technique et Automobile, l’équipe renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto Senior F/H. Au sein d’une équipe gérée par 5 Team Managers, 2 Responsable de Pôle et 1 Directeur, le technicien analyse la panne d’un véhicule garanti. A l’aide des outils, des process de gestion d’une prise en charge, mais aussi de ses connaissances, il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie. Ainsi vous, Réceptionnez les demandes de prise en charge et analysez le dossier Gérez l’en-cours des dossiers de manière à garantir le meilleur délai de traitement S’assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d’attente le cas échéant Missionnez un expert terrain si nécessaire Capitalisez sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances Repérez et transmettez les cas qui pourraient être traités en automatique Assistez les Gestionnaires de Garanties en cas de questions technique sur les dossiers (entretien, pièces d’usure…) Assurez la prise en charge des appels selon l’organisation définie