Receptionniste welcomer tournant (h/f/x)

Description du poste En tant que Receptionniste Welcomer tournant, vous êtes un(e) véritable ambassadeur(rice) de l’expérience TRIBE. Polyvalent(e) et autonome, vous assurez un accueil chaleureux et un service irréprochable à tout moment de la journée. Organisé(e), fiable et dynamique, vous êtes à l’aise dans un environnement exigeant et international. Vous savez faire face aux imprévus avec professionnalisme et sang-froid, tout en gardant le sourire. À l’aise en anglais, vous interagissez naturellement avec une clientèle internationale et contribuez à créer une expérience fluide et mémorable. Vos missions principales ✔️ Assurer l’accueil des clients (hôtel, restaurant et visiteurs) avec professionnalisme et bonne humeur ✔️ Assurer les shifts prévus (matin et soir selon planning) ✔️ Enregistrer les arrivées et départs, effectuer la remise des clés ✔️ Traiter les emails dans les meilleurs délais : demandes, réservations, suivi ✔️ Saisir et optimiser les réservations dès leur réception ✔️ Gérer la caisse et être responsable du pass général ✔️ Encaisser les clients selon les procédures en place ✔️ Renseigner la clientèle et assurer un service de conciergerie efficace ✔️ Mémoriser les préférences clients et les renseigner (Cardex / ACDC) ✔️ Connaître et promouvoir le programme de fidélité Accor (enrolment) ✔️ Garantir un service de qualité afin d’atteindre les objectifs RPS ✔️ Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme et courtoisie ✔️ Communiquer efficacement avec les différents services ✔️ Optimiser les réservations du bar et du restaurant ✔️ Promouvoir les services (Grab & Go, restauration, espaces de vie) ✔️ Développer les ventes additionnelles ✔️ Appliquer les procédures de sécurisation du chiffre d’affaires et des paiements ✔️ Contrôler le chiffre d’affaires, les encaissements et remonter les écarts ✔️ Effectuer la clôture journalière et le reporting ✔️ Assurer la mise en place des accueils VIP ou services en chambre si nécessaire ✔️ Faire preuve de polyvalence, flexibilité et esprit d’équipe ✔️ Gérer les imprévus avec réactivité et professionnalisme