Vos missions : Prendre en charge les incidents escaladés par le support Niveau 1 Diagnostiquer et résoudre les incidents systèmes, réseaux, workplace et applicatifs Réaliser des analyses de causes (RCA) et documenter les actions Gérer les demandes de service : accès utilisateurs, configuration, postes de travail… Collaborer avec les équipes internes (N1, N3, experts) et les partenaires externes Participer à l'amélioration des processus IT et de la base de connaissances Contribuer au reporting, KPI, et au respect des standards ITIL Travailler dans l'outil de ticketing HEAT, avec mise à jour régulière des tickets Profil candidat: Profil recherché : Compétences techniques Connaissances IT globales Notions d'ITIL Bases en cybersécurité Réseaux : Wi-Fi, TCP/IP, VLAN… Administration AD, environnement Windows 10/11, M365 Troubleshooting avancé Expérience Min 3 ans minimum en Support IT Niveau 2 ou Junior IT Service Manager Expérience en environnement international appréciée Langues Anglais : obligatoire Allemand un plus
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