Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Les principales tâches de la missions sont les suivantes :
- Vous assurez la prise en charge des sollicitations (Téléphone, mail, portail, chat)
- Vous accueillez les utilisateurs en utilisant un discours normé qualitatif
- Vous maitrisez AD (création de compte, modification de droits, connaissance script GPO)
- Vous analysez, et qualifiez les sollicitations et vous priorisez les dossiers
- Vous saisissez les dossiers dans l'outil de ticketing
- Vous assurez quotidiennement un suivi des dossiers en backlog, effectuez les relances vers les groupes de compétence et tenez informé l'utilisateur de l'avancement de son dossier
- Vous escaladez éventuellement vers les niveaux 2 et/ou 3
- Vous réalisez un diagnostic technique selon les bonnes pratiques
- Vous recherchez et apportez les solutions techniques appropriées
- Vous maintenez à jour et développez votre connaissance du contexte client et ses compétences
- Vous participez à la capitalisation des connaissances par la rédaction de procédures
?- Vous partagez et transmettez l'information.
- Minimum 2 ans d'expérience en tant que technicien helpdesk
- Sens de l'écoute et du service
- Pédagogue, rigoureux, curieux, autonome
- Une expérience dans la santé serait un plus
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : Longue mission
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