Description:
Vous êtes rattaché(e) au Directeur Service Clients, et vos missions détaillées seront :
Gestion des demandes clients
- Traiter les appels entrants et e-mails des clients, prospects et employés de manière professionnelle et rapide
- Fournir des solutions adaptées pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des clients
- Qualifier les urgences et faire preuve de discernement dans le traitement des demandes
- Maintenir un comportement calme et rassurant face à des clients mécontents
Coordination et suivi
- Documenter précisément les interactions avec les cli ents (détails des appels, emails, mesures prises)
- Collaborer avec les autres départements pour identifier et résoudre les problèmes
- Suivre les procédures et scripts de communication pour garantir un service cohérent et de qualité
Tâches complémentaires
- Gérer l’accueil téléphonique et physique des clients et partenaires
- Effectuer des appels sortants pour enquêtes, rappels ou autres communications
- Participer aux tâches administratives courantes : préparation de courriers, gestion de fichiers, préparation de documents
- Participer aux formations et mises à jour sur les produits, procédures et compétences en service client
Exigences:
- Minimum 3 ans d’expérience à un poste similaire au sein d’un service client, idéalement dans un contexte BtoB ou groupe international d’équipements
- Appétence pour les aspects techniques des produits et équipements
- Excellentes compétences relationnelles et orientation client
- Capacité à gérer le stress et à temporiser face à des clients mécontents
- Autonomie, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Esprit d’équipe, ouverture d’esprit et personnalité souriante
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et connaissance d’un CRM (Salesforce ou équivalent)
- Anglais souhaité mais non indispensable
Avantages:
RÉMUNÉRATION : 32,5 k€ annuel brut fixe sur 13 mois
AVANTAGES
- Contrat à 39h : 08h00 – 12h00 / 13h00 – 17h00, sauf le vendredi 08h00 – 12h00 / 13h30 – 16h30
- Poste sans télétravail
- PEE (Participation aux résultats de l’entreprise)
- Bonne couverture de frais de santé et de prévoyance
- Avantages CE
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