Dans le cadre du renforcement des équipes support de notre client, vous intervenez en tant que Technicien Support Niveau 1/2 afin d?assurer le bon fonctionnement des postes de travail et l?accompagnement des utilisateurs au quotidien.
Vous prenez en charge les incidents et demandes en proximité et à distance, dans un environnement orienté support utilisateurs et gestion du poste de travail.
Support utilisateursAssurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs
Prendre en charge les incidents et demandes via ticketing ou téléphone
Accompagner les utilisateurs dans l?utilisation des outils bureautiques et collaboratifs
Gestion du poste de travailDiagnostiquer et résoudre les incidents liés à Windows 11
Gérer les problématiques de mises à jour systèmes, BIOS et pilotes
Traiter les problèmes de compatibilité et de drivers
Escalade & coordinationEscalader les incidents complexes vers les équipes N2 / poste de travail
Collaborer avec les équipes techniques pour assurer une résolution efficace
Amélioration continueParticiper à l?amélioration des processus de support
Contribuer à la documentation et au suivi des incidents récurrents
Participer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateurs
Profil candidat:
Première expérience en support utilisateurs N1/N2
Bonne capacité d?analyse et de diagnostic
Profil débrouillard et autonome
Bon relationnel et sens du service
Capacité à prendre les sujets en main rapidement
Esprit d?équipe et rigueur
COMPÉTENCES APPRÉCIÉESExpérience en support de proximité
Connaissance des environnements postes de travail en entreprise
Sens de la priorisation et gestion des urgences
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.