Antilles Recrutement accompagne son client un groupe international en forte croissance, reconnu pour son expertise dans le transport et la logistique à l'échelle mondiale.
Notre client intervient en qualité de commissionnaire de transport, avec une offre de solutions sur mesure pour accompagner les entreprises dans la gestion de leurs flux internationaux.
Nous recrutons pour sa filiale basée en Martinique, un(e) Assistant(e) Chargé(e) de la Relation Clients.
Vous assurez la gestion administrative et opérationnelle des dossiers clients, garantissant un suivi fiable et un haut niveau de satisfaction. Véritable interface entre les clients, les partenaires externes et les services internes, vous veillez à la fluidité des échanges et à la résolution rapide des incidents.
Doté(e) d'un excellent sens de l'organisation et d'une grande rigueur, vous gérez les litiges clients, les sinistres d'assurance et les demandes de remboursement en douane avec méthode et réactivité. Votre aisance rédactionnelle, votre capacité d'analyse et votre esprit de solution vous permettent de traiter efficacement les anomalies, d'apporter des réponses rapides et de maintenir une relation de confiance durable avec l'ensemble des interlocuteurs
Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service, vous traitez les litiges, sinistres et anomalies avec méthode et diplomatie.
Vous contribuez à la qualité du service client et à la bonne exécution des opérations logistiques.
Vos missions principales :
Recevoir, enregistrer et qualifier les réclamations clients
Analyser les causes des litiges en collectant les éléments justificatifs (documents de transport, factures, photos, correspondances, etc.) et en identifiant les responsabilités
Suivre les dossiers de sinistres et réclamations, de leur ouverture à leur clôture, en garantissant le respect des délais et la traçabilité des actions menées
Analyser les anomalies, les causes du litige et proposer des solutions correctives en coordination avec les services concernés.
Rédiger les courriers et communications formelles destinés aux clients, assureurs ou autorités.
Proposer des solutions correctives ou compensatoires, en concertation avec les parties, dans le respect des procédures et de la politique client
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client par un suivi rigoureux et une communication proactive.
Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données, en consignant les informations relatives aux litiges et en assurant la bonne tenue documentaire
Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les dysfonctionnements récurrents et en formulant des recommandations pour fiabiliser les processus
Coordonner les échanges entre les agences du groupe et les clients ; contrôler les dossiers avant départ (règlements, adresses de livraison et impératifs)
Rigoureux(se) et motivé(e), vous possédez une solide expérience dans la relation client, enrichie par une formation spécialisée dans la gestion de la relation client ou du commerce international (type BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, BTS Commerce International, ou Licence professionnelle Gestion des Relations Clients à l'international). Fort(e) d'une expérience réussie de plus de 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique, vous avez développer une excellente capacité à gérer les litiges, à maintenir une relation client de qualité et à évoluer dans des contextes exigeants.
Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'aisance téléphonique, tout en maîtrisant les outils bureautiques (Pack Office) et, idéalement, certains logiciels métiers du secteur transport/logistique (TMS, ERP, CRM).
Une bonne maîtrise des procédures logistiques et douanières serait un atout précieux pour réussir pleinement dans ce poste.
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