Chargé de clientèle f/h

A propos de notre client

Notre client, une société française d'informatique qui fabrique des tablettes tactiles spécialisées pour la cuisine et l'éducation, basée à Neuilly-Sur-Seine, recherche un Chargé De Clientèle F/H, pour un poste en intérim de 3 mois

Missions

* Prendre en charge les demandes, incidents et problèmes entrants des utilisateurs concernant les équipements numériques via l'outil de chat et ticket en ligne (Zendesk)
* Comprendre chaque besoin pour apporter la réponse appropriée ou escalader si nécessaire et assurer une expérience utilisateur optimale
* Lancer une procédure de Service après-vente auprès du partenaire en charge du SAV
* Assurer le suivi des demandes des utilisateurs si besoin
* Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du support client
* Être le garant de la satisfaction client au travers des réponses et des actions apportées
* Alerter le superviseur sur les problématiques récurrentes
* Informer le superviseur en cas de difficultés, d'anomalies ou de litiges
* Participer aux différentes réunions d'équipe

Profil du candidat

* De niveau Bac+2
* Vous êtes de nature organisé, curieux, dynamique et rigoureux et avez une appétence pour le numérique
* Vous êtes à l'aise avec la bureautique (environnement PC et suite office) et possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse
* Vous êtes déjà familiarisé avec des outils de ticketing ou chat
* Vous êtes reconnu pour votre force de travail, votre démarche structurée, ainsi que pour votre aptitude à gérer vos diverses tâches et à diffuser les informations

Conditions et Avantages

Salaire : 25 000€ Brut Annuel

** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à **