Instructeur / instructrice des dispositifs d'aide aux etudiants

Vos missions en quelques mots Placé(e) sous l'autorité du Chef-fe de service des Aides Individuelles, assurerez l'instruction des dossiers d'aide. Missions Instruction des dossiers et Accueil téléphonique Activités Répondre aux demandes d'information des usagers sur les divers dispositifs d'aide aux étudiants Accompagner tes étudiants lors du dépôt de demande d'aide Assurer la réception et vérifier la complétude des dossiers de demande d'aide aux étudiants Assurer le suivi administratif des demandes d'aide Participer aux réunions du service Participer aux réunions d'information et autres forums à l'intention des étudiants Profil recherché Compétences requises Savoirs Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique Connaissance des règles de fonctionnement des collectivités territoriales Maitrise des outils bureautiques et informatiques courants Maitrise du processus décisionnel et du circuit de validation de la CTM Savoir-faire Connaissance des procédures d'instruction des dossiers de demande d'aide aux étudiants Savoir-être Maîtrise de soi Discrétion Capacité de rester calme et professionnel en toutes circonstances Patience Conditions d'exercice Spécificités du poste Double activité : accueil téléphonique et instruction Moyens mis à disposition Téléphone Ordinateur Relations internes Autres services et directions Relations externes Etudiants Lycées et universités et autres établissements d'enseignement supérieur