Cdi - chargé d'offre produits e-commerce (h/f)

Partagez une aventure humaine au cœur de l’équipe

Hermès offre aujourd’hui une plateforme e-commerce dans 33 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente omnicanal. Pilotée de manière agile, cette plateforme s’inscrit dans un programme stratégique et international.

Les métiers du digital, chez Hermès, s’articulent autour de quatre pôles dynamiques étroitement interconnectés : le produit, les opérations digitales, la technique et la data performance. Comme un artisan fabrique un sac de A à Z, les équipes digitales interviennent de la réflexion stratégique à la mise en production des projets.

Rejoindre Hermès Digital, c’est participer à un projet unique, intégré dans un contexte de forte croissance et de déploiement international.

La Direction des Opérations Digitales est rattachée à la Direction Digitale Vente et Services d’Hermès International et est dédiée au pilotage des sites e-commerce en termes d’évolutions fonctionnelles, de mise à jour des contenus.

L’activité E-commerce est en forte croissance. En lien étroit avec l’aspect fonctionnel des sites, l’offre produits est un enjeu majeur à la fois facteur de croissance des revenus et garantie de visibilité de nos créations, et ce dans un contexte de déploiement de stratégies omnicanales.

Descriptif du poste :

Rattaché.e au Responsable Offre Produit au sein de l’ équipe Catalogue et Offre Produits E-commerce, vous êtes en charge de l’animation de catégories de produits sur le E-commerce. En collaboration étroite avec les différents magasins internet, les métiers, et la direction E-commerce internationale, vous participez à la publication des produits et à l’amélioration de leur présentation. En tant qu’ de notre outil de E-Visual Merchandising FredHopper, vous êtes l’ privilégié.e du fournisseur, formalisez les besoins d’évolutions fonctionnelles de l’outil et participez à la formation des utilisateurs.

Vos missions :

Garantir la bonne mise en ligne des produits de son portefeuille métiers

1. Définir l’offre à développer pour le e-commerce, incluant les besoins liés à l’omnicanal.
2. Identifier les produits en besoin de forte visibilité (vidéos fiche produit, contenus éditoriaux sur grilles, sélection page « Cadeaux »).
3. Veiller à la mise à jour du planning cible de publication en collaboration avec les pôles de production des assets de l’équipe Catalogue et Offre Produits et l’équipe de Web Contribution
4. Participer à l’élaboration des cahiers des charges pour la production des images et textes relatifs à ses catégories.
5. Participer aux phases de recette avant chaque nouveau lancement.
6. Faire le lien avec l’équipe Data & Performance pour le plan de taggage et/ou besoin d’A/B Test
7. Maîtriser le cycle de vie des produits

Elaborer et mettre à jour les reportings et analyses en vue d’améliorer le parcours client

8. Formaliser des indicateurs de performance de trafic et de ventes
9. Être force de proposition d’évolutions des Dashboards créés par l’équipe Data & Performance
10. Accompagner les filiales et les magasins Internet dans leurs stratégies d’achats et omnicanales, participer à la réflexion sur l’élargissement de l’offre en ligne
11. Être force de proposition d’évolutions à mener afin d’améliorer la navigation sur le site
12. Analyses ponctuelles

Assurer l’expertise en E-Visual Merchandising

13. Participer à l’animation de la communauté E-merchandising tout au long de l’année : construire le planning annuel, définir les recommandations E-VM pour ses catégories produits, et assurer le suivi auprès des E-stores et des parties prenantes
14. Maîtriser les facettes de ses catégories dans l’outil de merchandising et les fonctionnalités du Search du site
15. Préparer, former les nouveaux E-stores sur les outils (FredHopper, Magento, Nova) et assurer le suivi post-formation
16. Être force de proposition auprès de FredHopper pour faire évoluer l’outil de merchandising, afin de répondre aux besoins des utilisateurs, et favoriser l’amélioration de la performance de ses catégories produits

Piloter les projets d’évolutions du catalogue en collaboration avec les Product Owners

17. Anticiper, recueillir et répondre aux besoins des filiales et des métiers pour formaliser les besoins d’évolution fonctionnels
18. Planifier l’intégration des nouvelles fonctionnalités auprès des Product Owners en tant qu’expert sur ses catégories produits
19. Assurer une partie de la recette fonctionnelle dans les outils
20. Veiller au respect des échéances et alerter le cas échéant
21. Participer aux réunions d’équipe et communiquer sur l’avancement des projets
22. Assurer le suivi des lancements de nouvelles fonctionnalités auprès des filiales
23. Suivre le retour sur investissement des projets engagés (ROI) : reporting mensuel sur les KPI’s relatifs à ses catégories métiers
24. Effectuer un reporting régulier vis-à-vis de son responsable

Profil recherché :

Vous êtes d’une formation bac+5 de type école de commerce, communication ou digitale. Vous avez 5 ans ou plus d’expérience sur une mission similaire. Vous avez une culture digitale et appétence marquée pour le web ainsi qu’ un sens du détail. Vous maitrisez l’anglais et avez une forte sensibilité à la création visuelle.

Vous êtes doté.es d’un esprit d’équipe ainsi que d'une capacité de synthèse et d’analyse.

Vous êtes bon·ne communicant·e (vous savez présenter, à l’oral comme à l’écrit, de manière synthétique et pédagogique des thématiques techniques pointues) et avez un bon sens relationnel, vous savez faire preuve d’empathie. Vous êtes organisé.e, rigoureux·se et réactif·ve.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !