La Carsat est un organisme de Sécurité Sociale au sein duquel ses 850 collaborateurs ancrent pleinement leur engagement dans les valeurs fondatrices de cette institution. Depuis son siège social situé à Nancy, la CARSAT Nord Est renseigne et conseille les assurés et les entreprises des sept départements de Lorraine et Champagne-Ardenne (sauf la Moselle).
La CARSAT Nord-Est assure la réponse téléphonique pour les assurés de son territoire et par délégation pour les assurés de la Bourgogne Franche Comté (BFC).
Elle recherche un responsable à temps plein dont la résidence administrative sera sur Nancy. Des déplacements réguliers sont à prévoir, selon une fréquence hebdomadaire qui sera définie en concertation avec le responsable de service pilote des plateformes à la Carsat Nord-Est, afin d'assurer une présence physique répartie sur les deux sites de Nancy et Châlons tenant compte des effectifs et besoins des deux sites.
Quelles seront vos missions
- Vous assurez le bon fonctionnement de la plateforme de service dans un souci permanent de répondre aux enjeux de performance et de qualité de service,
- Vous organisez et pilotez les activités téléphoniques, mails complémentaires de la PFS interconnectée en étroite collaboration avec les superviseurs, les référents techniques, et le responsable de service pilote des plateformes de service à la Carsat Nord-Est,
- Vous déclinez les objectifs opérationnels des activités, en analysant la performance individuelle et collective,
- Vous assurez, en appui du responsable de service pilote des plateformes de service de la carsat Nord-Est, le management opérationnel des équipes composant la PFS interconnectée, réparties sur les sites de Châlons et de Nancy,
- Vous contribuez à un collectif managérial, et vous construisez avec les autres managers et superviseurs de l'offre de service, des propositions visant à répondre aux enjeux de la relation de service téléphonique et mail,
- Vous proposez et mettez en œuvre des démarches de résolution de problèmes et des axes de progrès pour optimiser la performance de la PFS interconnectée,
- Vous participez en tant que personne ressource à des projets ou missions spécifiques.
Vous êtes en capacité
- De vous intégrer dans un collectif managérial, de travailler en transversalité avec différents acteurs externes (CARSAT BFC - réseau national) et de vous adapter au changement,
- De fédérer et mobiliser les collaborateurs autour de la performance collective (définir les priorités, agir sur les leviers de motivation), et de la qualité de service,
- D'anticiper la charge de travail et adapter la mobilisation des effectifs, pour faire face à certains pics d'activité - évènements exceptionnels,
- De mesurer et analyser la performance (identifier les indicateurs pertinents, élaborer des tableaux de bord, communiquer pour impliquer),
- D'accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs,
- Être force de proposition (pilotage /outils),
- Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie.
PROFIL
BAC+3 et/ou une expérience significative sur le fonctionnement des centres d'appels, ou une expérience de responsable d'équipe, en animation fonctionnelle.
Le poste nécessite une présence physique répartie sur les sites de Nancy et Chalons.
Dans le cadre de sa politique de diversité, la Carsat Nord-Est soutient l'égalité Femmes/ Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Toutes les candidatures sont les bienvenues. Le poste nécessite la possession d'un titre de séjour en cours de validité autorisant l'exercice d'une activité professionnelle en France (hors EEE/Suisse).
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