Technicien(ne) support niveau 1 applicatif – spatial – toulouse (h/f)

Description du poste

📑 Freelance / Portage salarial (-€) – 🏠 Pas de télétravail – 📍 Toulouse – 🛠 Expérience de 2 ans minimum

⚠️Important : Nous recherchons spécifiquement un profil en support logiciel et non en support IT .

🌟 Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend ! 🚀

Vous aimez résoudre des problèmes tout en étant en première ligne ?
Ce poste est pour vous !
Chez nous, le Support Niveau 1 Applicatif n’est pas qu’un simple rôle technique. C’est un poste clé où votre sens du service et votre capacité à communiquer feront toute la différence auprès des utilisateurs. 💻💼

Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 :

Gérer les incidents courants : résolutions simples, diagnostics de premier niveau.

Répondre aux demandes des utilisateurs : réinitialisations de mots de passe, assistance utilisateur.

Prioriser les requêtes : distinguer les incidents urgents des moins critiques.

Escalader les problèmes complexes au niveau 2 ou aux équipes techniques.

Utiliser un outil de ticketing (JIRA Service Desk) pour suivre les incidents

Le Support Niveau 1 Applicatif est un profil technico fonctionnel avec de bonnes compétences relationnelles, chargé de gérer les incidents de premier niveau sur des applications métiers. Le profil doit être à l’aise avec la gestion des utilisateurs finaux et capable de travailler dans des environnements parfois sous pression, tout en conservant une approche orientée résolution.

Ce que vous apportez :

*Techniques : Une bonne compréhension des systèmes applicatifs et des outils de gestion de tickets (Jira, ServiceNow). Des notions en scripting, c’est un plus !
*Relationnelles : Vous êtes à l’écoute, patient.e, pédagogue, et vous savez créer du lien avec les utilisateurs.
* Esprit d’équipe : Vous aimez collaborer avec les autres niveaux de support, et ensemble, vous trouvez toujours la meilleure solution.

Ce qu’on recherche :
• Vous avez un Bac (ou équivalent) et une première expérience en support, idéalement.
• Vous savez garder votre sang-froid sous pression et avez à cœur d’aider les utilisateurs, même dans les moments tendus.
Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique et que vous êtes motivé.e par la résolution de problèmes, on a hâte de vous rencontrer !

📍 Situation géographique : Toulouse

🔔 Quelques infos importantes à retenir :
– Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
– Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)
– Type de contrat : CDI – Freelance – Portage Salarial

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n’hésitez pas à postuler dès maintenant !

🚀TJM : - €