Responsable service delivery & transformation h/f

Description du poste


Nous recherchons un Responsable Service Delivery & transformation H/F en CDI à Lattes (Proximité Montpellier) pour notre BU SEPTEO Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Dans un environnement en forte évolution, vous pilotez le service delivery composé de 70 personnes et contribuez à la transformation des pratiques vers un modèle SaaS.

Votre rôle : coordonner les équipes, fluidifier les interactions entre services et garantir un delivery de qualité, tout en insufflant l’enthousiasme et le sens du collectif.

Au quotidien:

1. Pilotage et organisation du service

* Organiser et animer les activités du service delivery.
* Accompagner les managers dans le pilotage quotidien des équipes.
* Superviser les projets complexes ou soumis à des exigences fortes.
* Suivre la performance et l’activité billable des collaborateurs (8–10 M€ / an).

2. Transformation et optimisation

* Traduire la stratégie définie par la direction en actions concrètes sur le terrain.
* Accompagner les équipes dans la transition vers le SaaS et l’optimisation des process.
* Identifier et mettre en œuvre des améliorations pour fluidifier les échanges, simplifier les procédures et augmenter la satisfaction client.
* Être force de proposition et innover dans les modes de fonctionnement pour gagner en efficacité opérationnelle

3. Relation client et qualité du delivery

* Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.
* Traiter les escalades et assurer le suivi des dossiers complexes.
* Participer aux interventions critiques et déplacements nationaux (2x / mois).

4. Communication et transversalité

* Assurer la communication fluide et proactive entre équipes techniques, commerciaux, clients internes et instances de la profession.
* Créer du lien entre les différentes équipes et services, encourager la collaboration et l’esprit d’entraide.
* Être le relais de la culture collective et de la stratégie de la direction.

Qualifications


Ce qui nous intéresse chez vous :

* Expérience solide dans le management d’équipes techniques importantes (idéalement 50+ collaborateurs).
* Expérience en projets d’infrastructure IT / transformation digitale / SaaS.
* Connaissance des environnements Microsoft : Windows Server / Workstation / Azure / MS 365 / AD / Exchange.
* Expertise en gestion de projets et méthodes de résolution de problèmes complexes.

Qualités attendues:

* Leader inspirant et fédérateur(trice), capable d’insuffler le sens et la vision.
* Orienté(e) action et solutions : “doer” capable de passer de la stratégie à l’opérationnel.
* Proche des équipes, avec sens du collectif, de la collaboration et de l’entraide.
* Rigoureux(se), organisé(e), capable de gérer les priorités dans un environnement complexe et en transformation.
* Enthousiaste, communicant(e) et capable de mobiliser les équipes autour d’objectifs communs.


Informations supplémentaires


Rejoindre Septeo, c’est aussi :

* Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?