Le Groupe Printemps recherche un Responsable Retail Expérience et Services Clients BTC H/F en CDI basé sur Printemps Haussmann. Rattaché(e) à la Direction Expériences et Services Clients Retail de Printemps Haussmann, vos missions seront : L'EXPÉRIENCE CLIENT - Garantir un accueil personnalisé et fluide, en lien avec les équipes internes, prestataires et partenaires. - Développer une offre de services adaptée aux profils clients (locaux/internationaux) et optimiser le parcours client (chartes, digitalisation, process). - Contribuer à la fidélisation, la gestion des comptes et réclamations avec les équipes CRM et ventes. - Piloter un Plan d’Animations Clients (PAC) annuel et assurer une communication efficace sur les services (PCS). - Participer aux évènements clients et projets Drive to Store / Convert avec les Directions concernées. - Assurer une présence terrain, détecter les irritants et les résoudre. LA PERFORMANCE & PILOTAGE - Atteindre les objectifs de fidélisation et contribuer au CA & profit du Printemps Haussmann. - Gérer le P&L avec le contrôle de gestion, suivre des KPI quantitatifs/qualitatifs (transformation, NPS, taux de recrutement…). - Lancer des challenges équipes et partenaires, et mettre en place des plans d’actions correctifs en lien avec la direction commerciale. - Piloter les outils de performance (workflows, digitaux…) et gérer les contrats et fournisseurs. - Assurer une veille concurrentielle sur les tendances services & expérience client. LES RESSOURCES HUMAINES et LE MANAGEMENT - Définir les besoins en ressources, recruter et manager dans une logique d’excellence et de mobilité. - Déployer les formations nécessaires pour la maîtrise des outils et des codes Printemps. - Favoriser un environnement de travail dynamique et motivant. - Accompagner la transformation des équipes et la conduite du changement. LA COMPLIANCE - Mettre en œuvre et garantir le respect des procédures internes (RGPD, détaxe, facturation). - Assurer la sécurité des données clients et alerter en cas d’abus ou de fraude (factures, cartes, avantages…). LES PROJETS TRANSVERSES - Contribuer aux projets de transformation (CRM, IT, Finance, Audit) : - Nouveaux services et outils digitaux, nouvelle carte co-brandée, refonte du programme de fidélité, nouveaux espaces Spring… - Rédaction de cahiers des charges, conception des briefs avec les Directions, création et mise en œuvre des process opératoires. Vous vous reconnaissez dans les missions du poste ? Nous recherchons une personne dotée des compétences et du savoir être suivants : Compétences/Savoir-faire requis : Maitrise de l'anglais Capacité à gérer des projets Superviser et accompagner une équipe partenaires Qualités managériales Qualités recherchées : Goût de la satisfaction client et de la performance Autonome Organisé(e) et rigoureux/se Dynamique Excellent sens relationnel et du service Savoir s’adapter à une clientèle internationale et exigeante Goût du challenge et du terrain Nous serions ravis de faire votre connaissance et le point sur votre projet professionnel ! Côté rémunération ? Une rémunération sur 13 mois prime vacances variable avantages Groupe Côté Carrière ? Des perspectives de carrière en France ou à l'international dans nos différentes sociétés (Printemps, Citadium, Place des Tendances, Made in Design, Printemps Logistique, Printemps Doha ou Printemps New York) au travers de la mobilité et selon votre projet professionnel. A bientôt !
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