Bienvenue chez Réseau Talents !
Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire.
Proches de vous, nos valeurs sont l'Excellence, l'Authenticité, le Plaisir et la Transparence. Poste :
Brive la Gaillarde Réseau de garages reconnu CDI Dès que possible
A partir de 25 000 € brut / an selon profil + variable de 300€ / mois
L'entreprise qui recrute
Notre client est une concession automobile à taille humaine, spécialisée dans des marques de prestige. Elle offre un environnement de travail convivial au sein d'une équipe engagée et dynamique. Elle fait partie d'un groupe européen reconnu, qui emploie près de 930 collaborateurs et incarne des valeurs fortes telles que l'ambition, l'audace et le partage.
Pourquoi ce poste va vous plaire ?
On vous donne les moyens de vos ambitions :
- Un atelier moderne et bien équipé
- Une équipe soudée, bienveillante et expérimentée
- Des formations régulières pour rester au top des évolutions techniques
- Des perspectives d'évolution selon vos compétences (formateur, chef d'atelier, etc.)
Vos missions :
En tant que Conseiller Client SAV, vous assurez un rôle essentiel d'interface entre les clients et l'atelier. Vous prenez en charge l'ensemble du parcours client, de l'accueil à la restitution du véhicule, en garantissant un service de qualité.
Vos principales missions seront les suivantes :
1 Accueil et relation client
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients
- Identifier et comprendre leurs besoins
- Planifier et organiser les rendez-vous atelier
- Proposer et expliquer les prestations complémentaires adaptées
2 Suivi administratif et commercial des dossiers
- Rédiger les ordres de réparation et devis
- Suivre l'avancement des travaux en relation avec l'atelier
- Informer régulièrement le client de l'état d'avancement de son véhicule
- Gérer la facturation et les encaissements
- Restituer le véhicule au client avec une explication claire des travaux réalisés
3 Fidélisation et satisfaction client
- Garantir un haut niveau de satisfaction client
- Mettre en oeuvre des actions de fidélisation
- Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme et empathie
4 Gestion de l'activité
- Participer au suivi des indicateurs de performance (satisfaction, CA, productivité atelier)
- Veiller à la bonne tenue et à l'organisation du service réception
Les "+" du poste
Nous offrons :
Un contrat en CDI, 35h / SEM, Mutuelle familiale, Titre restaurant (prise en charge à 60% par l'employeur), Participation aux bénéfices.
Formation interne et accompagnement à la prise de poste
Environnement de travail bienveillant et dynamique
Opportunité d'évolution au sein d'un groupe en développement
Rémunération : A partir de 25 000 Euros brut / an selon expérience + variable de 300€ / mois
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