Technicien helpdesk informatique (h/f)

Le poste

Up Skills Nantes recherche pour son client, société de service informatique, un Technicien Helpdesk Informatique H/F pour une mission d'intérim de 3 mois (renouvelable sur de la longue durée) à St Herblain .

Date de démarrage : dès que possible

Rémunération :, € brut de l'heure (soit k€ brut)

Avantages : RTT, épargne salariale

Plage horaire possible : du Lundi au Vendredi de 7h à h - planning établi sur h/semaine (roulement effectué avec l’équipe) - 2 jours de télétravail possibles par semaine (après période de formation)

Vos missions principales seront :
1. Répondre aux appels téléphoniques entrants
2. Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (entre et sollicitations quotidiennes)
3. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
4. Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution
5. Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire





Le profil recherché

Profil recherché :

6. Profil junior accepté avec première expérience en helpdesk ou support informatique (expérience en gestion d’appels entrants souhaitée)

7. Etre à l'aise sur la manipulation d'un PC et d’un smartphone (connaissance des raccourcis claviers, rapidité dans la saisie informatique)

8. Idéalement de bonnes connaissances de Windows et les outils bureautiques + connaissances de bases sur Active Directory et sur les réseaux informatiques

9. Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer

10. Bonnes capacités de rédaction

11. Bonne orthographe

12. Sens de l’organisation

13. Rigueur

14. Goût du travail en équipe

15. Sens du relationnel