Publiée le 18 juin
Mission du poste
Le/la Chargé(e) de conduite d'activité et de relation client est chargé(e) des relations avec les clients et du suivi des interventions réalisées par les équipes opérationnelles.
Missions principales :
- Assurer la prise et le passage d'appels, dans le respect des procédures : réceptionner les appels téléphoniques externes (Utilisateur(trice)s, Technicien(nes) et Opérateur(trice)s), comprendre et traiter les demandes, constituer les dossiers, s'assurer de la satisfaction des clients.
- Assurer le suivi des interventions : informer le client en cas de report de rendez-vous, apporter un soutien organisationnel et technique aux équipes opérationnelles, contrôler et valider les comptes rendus d'intervention, effectuer la vérification des dossiers, contrôler et valider la facturation, renseigner le Système d'Information de l'opérateur.
- Assurer le suivi et le règlement des réclamations et litiges avec les clients.
- Réaliser le suivi des activités de son périmètre.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
Profil :
Profil recherché :
Bonne élocution , à l'aise dans les échanges téléphoniques
Rigueur opérationnelle dans le suivi quotidien des échéances et engagements.
Réactivité et sens des priorités dans un environnement a fortes contraintes de délai.
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec méthode et efficacité .
Maîtrise des outils de pilotage et de reporting (Excel avance , tableaux de bord, outils internes de suivi, Power BI apprécié ).
