Contexte
Nous à la recherche d?un Operation Manager sur les périmètres CCV (Canaux Clients & Vente), afin de rejoindre des équipes dynamiques DSI, au c?ur de la stratégie de notre client. Au sein de la DSI, la CCV a pour missions de garantir une expérience client & kiaber fluide et performante grâce à l?apport des technologies et des compétences humaines.
Mission
En tant qu?Operation Manager vous aurez la responsabilité de garantir la qualité de service sur les verticales métiers CCV en accompagnant une équipe d?ingénieurs support sur les aspects fonctionnels et techniques.
Sous la responsabilité du Service Manager, vos missions seront :
D?organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes
D?être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions des incidents
De piloter et accompagner ton équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels
De collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production
De rédiger et maintenir les documentations (procédures, REX, guides de résolution, etc.)
De mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service, en suivant les KPIs et en proposant des améliorations
D?évangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques.
D?intervenir dans l?analyse et la résolution des incidents majeurs, en coordonnant les ressources nécessaire et la communication associée
D?être le relai du Service Manager
Quels seront tes challenges à relever ?
Garantir une qualité de service optimale sur nos systèmes pour leurs clients
Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes
Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production
Coordonner efficacement avec les équipes de développement pour intégrer les contraintes RUN dès la phase Build
Mettre en place, standardiser, automatiser et respecter les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience
Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques
Contribuer aux situations de crise
Qu?est-ce que la mission vous apportera ?
Contribuer directement à la vision et à la transformation de notre client
Un rôle clé dans la fiabilité des systèmes : vous serez au c?ur des opérations garantissant l?expérience client
L?opportunité d?animer une équipe et de développer votre leadership dans un contexte stimulant
Une collaboration transverse avec diverses équipes (OPS, Dev, Métiers, Sécurité, etc.) et une vision globale des enjeux IT
Des compétences renforcées en gestion des incidents, automatisation et culture DevOps
Un impact direct sur la performance et la satisfaction des utilisateurs
Bénéficier d?une liberté d?action et pouvoir être force de proposition
Profil candidat:
Minimum 5 ans d?expérience au sein d?équipes supports, avec une expérience appréciée dans le e-commerce
Fortes appétences pour la qualité de service / l?usage / focus « user centric »
Fortes appétences pour les aspects techniques et fonctionnels
Expertises sur les notions de parcours clients sur l?ensemble des chaines de valeurs techniques et fonctionnelles
Maitrise des architectures techniques et conceptions applicatives (front, API - Service, BDD, etc.)
Maitrise des outils monitoring et d?observabilité (Data Dog / Dynatrace)
Maitrise de Jira et connaissance des outils ITSM
Pédagogue et communicant
Proactif, rigoureux et organiser
Intérêt pour l?IA et son impact sur la manière dont l?équipe travaillera demain
Maitrise de l?anglais
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.