Enjeux du poste :
Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste grâce à des services premium et un conseil client optimal, en maîtrisant nos produits et collections.
Participer activement à la croissance des ventes en offrant un accueil irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces.
Veiller au respect des standards visuels et merchandising avec une implication constante.
Devenir un ambassadeur de la marque en incarnant ses valeurs.
Contribuer à la stratégie d’omnicanalité de l’entreprise.
Au sein de la boutique ou du corner, développer les ventes en suivant les guidelines de la marque :
1) Appliquer les 6 moments de vente Lacoste
Proposer systématiquement des produits complémentaires via la tablette pour augmenter les ventes.
Approcher chaque client de manière personnalisée et proposer ses services.
Écouter et comprendre les besoins des clients pour y répondre précisément.
Maîtriser l’ensemble des produits pour conseiller efficacement.
Respecter les standards liés à la réserve pour optimiser les ventes.
Participer à l’ouverture et à la fermeture du magasin.
Préparer les colis et commandes Click and Collect, et accueillir la clientèle e-commerce avec un service premium.
Suivre les indicateurs de performance.
2) Être un ambassadeur de la marque au quotidien
Connaître l’héritage et les valeurs de Lacoste pour les représenter en point de vente.
Soutenir l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Maintenir un espace de vente de qualité.
Fidéliser les clients avec des services premium :
• Accueillir chaque visiteur de manière premium.
• Proposer spontanément ses services et se rendre disponible.
• Connaître en détail les offres et caractéristiques des produits.
• Clôturer chaque vente de façon irréprochable et promouvoir le Club Lacoste.
• Gérer et répondre aux plaintes avec précision.
3) Participer à un environnement collaboratif
Contribuer à créer un esprit d’équipe et une culture d’excellence.
Partager ses compétences, notamment lors de l’intégration des nouveaux.
S’assurer du respect des procédures en permanence.
4) Gestion des opérations
Gérer les flux de marchandises, organiser leur réception, et participer à la gestion des stocks.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.