Nous recherchons un(e) Responsable Hébergement (H/F) pour superviser les services Réception et Étages (17 à 25 collaborateurs selon la saison), afin de garantir la qualité de l’expérience client et d’optimiser la performance opérationnelle et commerciale de notre établissement.Rattaché(e) à la Directrice de l’établissement et appuyé(e) par une Gouvernante et deux Premiers de réception, vous interviendrez sur les missions suivantes : Management & Organisation Participer au recrutement, à la formation et à la montée en compétences des équipes. Encadrer et motiver les équipes Réception et Étages. Gérer les plannings, le temps de travail et les entretiens annuels de l’équipe réception. Gestion opérationnelle Contrôler les clôtures journalières, la facturation et les encaissements. Suivre les débiteurs et gérer les commandes du service. Garantir la propreté et le bon fonctionnement des espaces et équipements. Apporter un soutien opérationnel aux équipes selon les besoins. Développement commercial Contribuer au développement et à la fidélisation de la clientèle. Suivre les performances (occupation, CA…), analyser l’activité et optimiser les tarifs avec le Revenue Manager Groupe. Promouvoir les prestations du Groupe et développer des partenariats locaux. Satisfaction client Accueillir les clients et veiller à la qualité du séjour. Gérer les réclamations clients et les avis en ligne. Contrôler la qualité de service et proposer des améliorations. Hygiène & Sécurité Garantir le respect des normes d’hygiène, de sécurité et des postures de travail. Veiller à la conformité et à l’entretien du matériel. Mettre en place des actions de prévention et les conduites à tenir en cas d’incident. Personne de terrain, vous possédez une expérience confirmée à ce poste au sein d’un établissement hôtelier.Vous aimez transmettre votre savoir-faire et fédérer vos équipes grâce à votre leadership naturel, votre pédagogie et votre excellent sens relationnel.Particulièrement motivé(e) par la relation clientèle, vous êtes une personne réactive, dynamique, de terrain.Vos capacités managériales, votre sens de l'organisation et de l'anticipation seront des atouts pour accompagner votre équipe.La maîtrise du PMS Protel et du Channel Manager D-Edge serait un atout appréciéPoste à pourvoir en CDI, 39h par semaine. Les : Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur pour le/la salarié(e). Accès plateforme avantages (réduction séjours, billetterie…); - 30% de réduction sur l’ensemble de notre offre. Prise en charge à 50% de votre abonnement de transports en communs. WESTOTEL Le Pouliguen-La Baule est un complexe 4 étoiles de 124 chambres et suites, qui propose à sa clientèle loisirs et affaires, une offre variée avec un restaurant/bar, un centre d'affaires de 1500m2 dédié aux événements et une piscine. Édifié à l'entrée de la ville et du port de La Baule - Le Pouliguen, l'établissement bénéficie naturellement de multiples atouts : vues imprenables sur le port et les marais de Guérande, proximité avec la baie de La Baule et de la Côte Sauvage.
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