Responsable d'exploitation vente et accueil f/h

Description de la mission

Encadrement des équipes face public :

1. établit les plans de charge, veille au solde des congés et à loptimisation de la modulation, dans le respect des accords collectifs
2. communique aux agents l'ensemble des informations liées à l'activité de l'exploitation et transmet les consignes
3. met en place les programmes et les supports de formation des personnels (consignes, notice d'utilisation des logiciels, offre tarifaire, formations internes). Veille à l'intégration des personnels
4. veille à la bonne promotion des services et activités ;
5. établit les affectations journalières. Procède aux réajustements en optimisant les ressources ;
6. organise le briefing quotidien à destination des agents ;
7. veille au respect des engagements de la démarche qualité vis à vis du public ;
8. veille à la mise à jour des outils de traitement du suivi clients ;
9. veille au bon déroulement des visites et présentations ;
10. participe aux commissions de recrutement, notamment dans le cadre du renforcement des équipes pendant les périodes de fortes affluences,
11. anime léquipe des personnels et mesure l'efficacité de leurs actions.
12. contrôle les mouvements de caisse : vérifie les transactions électroniques (CD, AMEX, ), valide les opérations dannulation de billets, contrôle les recettes perçues (clôtures et prélèvements), veille à la bonne gestion et à la coordination des ventes opérées par le/les délégataires

Exploitation terrain :

13. assure par sa présence régulière sur le terrain, la bonne organisation et le pilotage de lensemble des dispositifs daccueil et de vente ;
14. gère les conflits ou dysfonctionnements ;
15. évalue le discours des agents et agentes notamment dans sa dimension promotionnelle ; met en place des actions correctives, le cas échéant
16. sassure du respect par les personnels des engagements de qualité des labels qualités obtenus et engage les mesures nécessaires pour lattribution des futurs labels;
17. participe à lorganisation des opérations spécifiques pour les aspects liés aux dispositifs daccueil et de vente aux publics (Fête de la science, Nuit des musées, etc.)
18. sassure de la continuité de laccueil téléphonique et autres dispositifs en lien avec la relation client tant dans laffectation des ressources que les outils ;
19. veille à la disponibilité des documentations et autres supports dinformation ;
20. effectue la programmation des séances et des produits de billetterie.
21. informe les responsables d'exploitation des dysfonctionnements. Propose les solutions adéquates.

Profil

Titulaire dun diplôme universitaire de niveau Licence 3 ou master 1 pouvant être acquise par une expérience professionnelle de quelques années après un BTS-DUT.

Expérience de 3 ans minimum dans une fonction d'encadrement d'équipes dans le domaine de laccueil, de la relation client.

Les compétences, savoir-faire et savoir-être :

22. Maîtrise de lensemble des activités et produits de létablissement, les modes de gestion des différents espaces (tarifs, horaires, etc.), les supports dinformation mis à la disposition du public, le règlement ainsi que lorganisation interne, sa stratégie, ses missions et ses objectifs
23. Maîtrise le système informatique de vente des titres daccès (mode de détection des pannes) et connaître les procédures dintervention (vente en mode dégradé)
24. Bonne capacité rédactionnelle et orale
25. Bonne connaissance des règles de gestion des flux et de sécurité de létablissement,
26. Connaissance des typologies, des attentes et des comportements des publics
27. Maîtrise du système informatique de vente des titres daccès (mode de détection des pannes) et connaître les procédures dintervention (vente en mode dégradé)
28. Maîtrise des pratiques commerciales liées à loptimisation des ventes (yield management)
29. Très bonne capacité à gérer des situations conflictuelles
30. Pratique courante de langlais obligatoire et connaissance dune seconde langue étrangère appréciée.