Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
A propos de HELPLINE :
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.
La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 18 implantations.
Concernant la région SUD de HELPLINE :
- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.
Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un Technicien Technicienne Support Applicatif F/H pour notre client proche de Valence. Poste ouvert en CDI et Freelance
Au quotidien, vos missions sont :
- Suivre la production et gérer les incidents d'exploitation
- Surveillance et relance des traitements informatiques.
- Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI et la production.
- Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Communication avec les utilisateurs.
- Maintenance des outils d'exploitation et assistance à l'élaboration de documentations d'exploitation.
- Participation au comité mensuel
- Support aux utilisateurs
- Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers.
- Participation au comité de priorisation des anomalies et aux réunions avec le métier.
- Élaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage des données clients, dépose et transfert de fichiers.
- Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien.
- Assistance technique des utilisateurs lors d'opérations spéciales.
- Gestion des habilitations.
- Coordination avec le support DSI.
- Organisation et amélioration continue
- Industrialisation du support, automatisation.
- Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques, rédaction de procédures
- Participation à la définition, au suivi et à la réalisation du plan de contrôle.
- Échanges avec les autres activités du service
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