Stagiaire analyse et pilotage de l'activité h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Stagiaire analyse et pilotage de l'activité H/F

Description de la mission

Au sein de Groupama Centre Manche, les équipes de souscription et de cotisations jouent un rôle clé dans la relation client et le bon fonctionnement des processus internes. Leur activité repose principalement sur deux axes :


· Le traitement des appels entrants (clients, réseau commercial)


· La gestion des dossiers de souscription



Afin de poursuivre lamélioration de la qualité de service au sociétaire, nous souhaitons approfondir lanalyse des indicateurs dactivité existants.


Objectifs du stage :


· Analyser les indicateurs dactivité existants (volumes dappels, temps de traitement, nombre de dossiers, etc.)


· Étudier lévolution des flux et des volumes dans le temps


· Identifier les périodes de pics dactivité et les facteurs explicatifs


· Diagnostiquer les bonnes pratiques et les points damélioration


· Proposer des axes doptimisation de lorganisation et des processus


· Élaborer des bilans commentés et des supports de restitution clairs et synthétiques


Missions principales :


· Collecte et structuration des données dactivité


· Création de tableaux de bord et de visualisations


· Analyse quantitative et qualitative des données


· Entretiens ou observations terrain pour enrichir lanalyse


· Rédaction de rapports de synthèse et présentation des résultats

Profil

· Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, université, école dingénieur, statistiques, data, gestion)


· Aisance avec les outils danalyse de données


· Esprit danalyse, rigueur, autonomie


· Bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles

Profil principal

Autres métiers - Autres métiers

Type de contrat

Stage

Télétravail

Pas de télétravail

Durée du contrat

4 mois

Structure de l'organisation

4 ans

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Pays de la Loire, SARTHE (72)

Ville

Le Mans - 72000

Code postal

30 rue Paul Ligneul, CS 30014 72043 Le Mans Cedex 9

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans