Réceptionniste (h/f)

Accueil & expérience client
Accueillir les clients (physique, téléphone, e-mail) pour les différents types d'hébergement
Assurer les check-in / check-out personnalisés (explications spécifiques selon hébergement : villa, insolite, hôtel)
Présenter le domaine, ses services et les particularités de chaque logement
Gérer les demandes pendant le séjour (réservations activités, spa, transport, restaurants, etc.)
Anticiper les besoins et offrir un service haut de gamme (standard 4)

Réservations & optimisation
Gérer les réservations multi-canaux (site internet, OTA, téléphone, e-mail)
Adapter la vente selon le type d'hébergement (séjours courts, longs, packages, expériences)
Optimiser le taux d'occupation et le pricing (en lien avec la direction ou revenue manager)
Vérifier la cohérence des plannings (arrivées/départs, ménages, disponibilités)

Gestion administrative & financière
Établir les factures (hébergement + extras : activités, minibar, prestations annexes)
Effectuer les encaissements et clôtures de caisse
Assurer le suivi des dossiers clients (arrhes, paiements, conditions d'annulation)

Coordination opérationnelle
Coordonner avec les équipes :
housekeeping (ménage hôtel, villas, hébergements atypiques)
maintenance (pannes, entretien extérieur, équipements spécifiques)
restauration / petit-déjeuner
Planifier les priorités selon les arrivées (préparation spécifique des villas et hébergements insolites)
Vérifier la conformité et la qualité des logements avant arrivée

Spécificités domaine & hébergements atypiques
Expliquer le fonctionnement des équipements spécifiques (jacuzzi, poêle, cabanes, etc.)
Gérer les contraintes logistiques (accès, transport interne, bagages, parking)
Veiller à la tranquillité du site (règlement intérieur, respect de l'environnement)
Suivre l'état des lieux entrée/sortie pour les villas

Gestion de la satisfaction & e-réputation
Traiter les réclamations rapidement et efficacement
Assurer un suivi client personnalisé
Encourager et répondre aux avis clients (Google, Booking, etc.)
Être garant(e) de l'image premium du domaine

Sécurité & conformité
Appliquer les procédures de sécurité (incendie, accès, urgences)
Gérer les incidents (techniques ou clients)
Veiller à la confidentialité des données clients

Polyvalence & support
Participer à la mise en place d'événements ou séjours spéciaux
Aider ponctuellement sur d'autres services selon l'activité
Être force de proposition pour améliorer l'expérience client