Customer success manager - f/h

PRESENTATION DE CHAPSVISION Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses. Avec 1200 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée. Notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux. Parallèlement, notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap, adossée au groupe, qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles. CONTEXTE DU POSTE Au sein du Groupe, la Business Line Tech & AI Enablers développe et commercialise des briques technologiques avancées, dopées à l’intelligence artificielle, qui apportent des capacités fonctionnelles différenciantes aux organisations privées et gouvernementales. Ses solutions couvrent notamment : la traduction IA spécialisée et sécurisée, la veille économique agentique, le géomarketing et la géointelligence, les architectures RAG et agents conversationnels, l’ analyse de contenus multimodaux VOS FUTURES MISSIONS En tant que Customer Success Manager au sein de l’équipe Tech & AI Enablers, vous pilotez la relation client de A à Z de l’un de nos produits, de l’onboarding au développement du compte, en combinant expertise technique et approche orientée résultat. Vos missions principales : Gérer le cycle de vie complet des comptes clients, de l’intégration technique au renouvellement et à l’expansion, en identifiant rapidement de nouvelles opportunités et cas d’usage. Construire et maintenir des relations de confiance avec les parties prenantes clés, comprendre leurs objectifs business et les autres produits de ChapsVision comme essentiels pour leur réussite. Piloter la mise en production et l’adoption produit, configurer la plateform, et démontrer la valeur et le ROI pour les workflows clients. Surveiller proactivement la santé des comptes, résoudre rapidement les problèmes techniques ou mobiliser les équipes internes (développement, produit, cloud) pour des solutions efficaces. Animer les business reviews et sessions clients, en combinant gestion stratégique et exécution tactique pour générer des résultats concrets. LES COMPETENCES ET QUALITES QUE NOUS RECHERCHONS Au moins 5 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager, avec des résultats démontrés en rétention, expansion et satisfaction client sur l’ensemble du cycle de vie. Expérience dans des environnements logiciels, idéalement dans le secteur de l’intelligence économique. Expérience dans la gestion d’un portefeuille de comptes et dans l’établissement de relations de confiance avec des décideurs, en posture de partenaire stratégique orienté ROI et valeur business. Excellentes capacités de communication et de présentation Anglais courant CE QUE NOUS OFFRONS À NOS COLLABORATEURS 12 RTT Carte SWILE : 10€ / jour pris en charge à 60% Transport en commun : Pris en charge à 50% Forfait mobilité durable : Jusqu’à 400€ / an Mutuelle : Prise en charge à 50% Télétravail : 3 jours/semaine maximum avec une indemnité de 26 euros par mois. CSE : Une cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages Participation NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT Un entretien téléphonique de 30 minutes avec l’un de nos recruteurs techniques pour faire connaissance. Un entretien technique avec la manager de l’équipe pour évaluer vos compétences. Une rencontre en personne à Paris Feydeau avec notre Directrice GLOBAL SALES - Tech & AI Enablers. Un entretien de 30 minutes avec notre Responsable des Ressources Humaines, pour discuter des aspects contractuels et de la vision globale de ChapsVision. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.