Directeur/directrice services clients f/h

Rejoignez une agence dynamique en tant que Directeur(trice) des Services Clients !

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens stratégique, votre leadership et votre capacité à piloter des relations clients complexes dans un environnement créatif et exigeant ?

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) des Services Clients pour jouer un rôle central dans la croissance de notre agence, à l’interface entre nos équipes internes et nos clients de renom (FMCG, cosmétique, pharmaceutique).

En tant que membre du Comité de Direction, vous contribuerez à la vision stratégique de l’agence, tout en assurant l’excellence opérationnelle de nos projets packaging.

Missions principales

* Développer et entretenir des relations solides avec les clients majeurs, en tant que partenaire stratégique et conseiller(ère) de confiance

* Manager l’équipe des services clients : accompagnement individuel, évolution de carrière, revues salariales, gestion des conflits et des absences

* Superviser la production et la livraison des projets de création graphique et de prépresse, en garantissant qualité, précision et respect des délais

* Participer aux instances de direction (reporting direct au CEO, membre du Comité de Direction)

* Assurer un suivi global du chiffre d’affaires et des marges par client : analyse des KPI, rentabilité, recommandations

* Intervenir dans les appels d’offres, présentations commerciales, réunions stratégiques et négociations contractuelles

* Assurer un rôle de soutien opérationnel lors des pics d’activité ou absences au sein des équipes


Profil recherché

* Formation Bac +4/5 en marketing, commerce, arts graphiques ou domaine connexe

* Expérience de plusieurs années en gestion de comptes clients, idéalement dans le prépresse packaging ou en agence créative

* Expérience confirmée avec des marques de grande consommation (FMCG), pharmaceutiques ou cosmétiques

* Solide expérience managériale, avec encadrement d’équipes et gestion de portefeuilles clients

* Bonne connaissance des processus de production graphique, réglementations packaging et conformité des marques

* Excellentes compétences en communication, négociation et relation client

* Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral (niveau bilingue ou professionnel)


Square est une agence internationale de pré-média packaging et de digital publishing qui accompagne les grandes marques dans le pilotage de leur chaîne graphique. Nous aidons nos clients comme L'Oréal, Colgate-Palmolive ou Nufarm à améliorer leur chaîne graphique packaging. Pour cela, nous travaillons avec un workflow centralisé qui permet d’accélérer la mise sur le marché des produits mais aussi de réduire les coûts de la chaîne graphique. Nos méthodes d’automatisation améliorent la qualité et la rapidité de nos travaux avant la remise des éléments finaux aux imprimeurs ou la création des images pour le digital. Square est basée dans Lyon centre, permettant à la majorité de ses équipes de se déplacer en mode de transport doux.