Customer care specialist

Êtes-vous prêt(e) à participer à la révolution de la Legal Tech ?

Éditeur SaaS leader en Europe, DiliTrust transforme les départements juridiques du monde entier grâce à une technologie de pointe.

Notre impact

Des rapports d'assemblées générales à la gestion du cycle de vie des contrats assistée par l'IA, nos équipes, réparties entre la France, l'Espagne, l'Italie, le Canada, le Mexique et la zone MEA, sont le moteur de notre succès mondial.

Nous accompagnons 2 400 clients dans 64 pays, dont 80 % de grandes entreprises cotées, sur des marchés clés comme l'Europe, l'Amérique du Nord et le Moyen-Orient .

Notre ambition

Devenir la première Legal Tech française à atteindre le statut de licorne, avec une valorisation dépassant le milliard d'euros.

Notre engagement

DiliTrust est reconnue pour offrir un environnement de travail positif, stimulant et bienveillant.

Nous sommes fiers d'être labellisés "Happy at Work" et "Tech at Work" depuis 2019 .

Que trouverez-vous chez DiliTrust ?

Innovation : Être à la pointe des avancées de la Legal Tech

Impact mondial : Travailler dans un environnement international et multiculturel

Développement de carrière : Grandir au sein de la future licorne de la Legal Tech

Environnement stimulant : Vivre pleinement l'expérience Happy at Work

Vos missions – Customer Care

En tant que Customer Care, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client en garantissant un support réactif, qualitatif et orienté satisfaction.

Votre interaction quotidienne avec les utilisateurs fait de vous une véritable vitrine de DiliTrust et un acteur central de la fidélisation client. Intégré(e) à l'équipe Customer Care (Support Produit), vos missions seront de :

· Répondre aux demandes clients via les canaux de support en vigueur (email, tickets, téléphone)

· Analyser, qualifier et traiter les demandes fonctionnelles et techniques

· Proposer des échanges proactifs afin de clarifier les besoins, anticiper les attentes et favoriser l'adoption des solutions

· Assurer un suivi rigoureux des tickets avec une communication adaptée, interne et externe (R&D, escalades, autres équipes)

· Garantir une qualité de traitement élevée, avec des points de contact clients a minima toutes les 48h

· Développer une expertise produit, métier et sécurité autour des solutions DiliTrust

· Comprendre les enjeux techniques et fonctionnels de l'écosystème DiliTrust

· Accompagner les Account Managers dans l'approfondissement de la relation client, ponctuellement sur site

· Intégrer et suivre les processus d'escalade, piloter les plans d'action et communiquer régulièrement sur leur avancement

· Suivre le CSAT, rappeler les clients insatisfaits et analyser les axes d'amélioration

· Maîtriser les outils internes de suivi (Freshdesk, Jira, Planhat)

Profil recherché

Idéalement, vous disposez de :

· 5 à 8 ans d'expérience dans le support client, idéalement en environnement SaaS

· Excellente maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)

· Une excellente communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral

· Une forte orientation client : écoute active, empathie, aisance téléphonique (~10 appels/jour/personne)

· Une qualité rédactionnelle et une allocution de haut niveau

· Un réel intérêt pour la satisfaction client, mesurée notamment via le CSAT (Freshdesk)

· Une bonne maîtrise du modèle SaaS et une sensibilité aux environnements clients variés (Directions juridiques, IT, DAF, dirigeants…)

· Curiosité, appétence pour les nouvelles technologies et nouveaux domaines fonctionnels

· Un esprit d'équipe et une capacité à collaborer avec des équipes internationales

· Une personnalité ambitieuse, désireuse de s'engager dans une aventure humaine et collective

Notre culture : un socle commun pour une croissance sereine

Chez DiliTrust, hypercroissance rime avec bienveillance. Nos valeurs nous guident au quotidien :

Confiance – Transparence et intégrité

Inclusion – Chaque talent compte

Hands-on spirit – Initiative, résilience et action

Excellence – Performance, impact et innovation

Esprit d'équipe – Seul on va vite, ensemble on va loin

Notre process de recrutement

Un processus simple, transparent et humain :

Entretien Talent Acquisition

Entretien avec le Hiring Manager

Entretien avec la Head of Customer Success France et le Chief Customer Officer

Pourquoi nous rejoindre ?

· Télétravail flexible pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso

· Salaire compétitif, intéressement et variable trimestriel

· Labels "Happy at Work" & "Tech at Work" depuis 2019

· TrainMe, CSE, tickets restaurant, crèche d'entreprise

DiliTrust est une entreprise socialement responsable, engagée en faveur de la diversité, de l'inclusion et de l'égalité professionnelle à tous les niveaux.