Rôle
En tant que chargé de relations clients, vous êtes la personne privilégiée des clients pour toutes leurs questions ou problèmes concernant le service après-ventes ou le suivi de leurs commandes.
Nous recherchons quelqu'un qui peut garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en coordonnant efficacement les flux logistiques et les informations nécessaires. Vous serez responsable du pilotage du suivi client, de la facturation, des relances d'impayés, des réclamations et litiges ou contentieux, ainsi que de l'optimisation des temps de réponse aux clients.
Au-delà de ces tâches, vous collaborerez avec les différents services internes pour élaborer une stratégie relationnelle fidélisante et déterminer les plans d'action annuels.
* Formation BTS/DUT minimum, expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire
* Aisance relationnelle en anglais
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