Description du poste
* Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de la marque
* Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
* Renseigner le client sur les services proposés par l'hôtel
* Assurer la satisfaction permanente du client en offrant une prestation de qualité tout au long de son séjour
* Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
* Répondre aux appels téléphoniques et prendre les réservations
* Vérifier les garanties et les réservations des clients
* Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
* Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
* Renseigner les clients sur les informations touristiques
* Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
Qualifications
* Maîtrise du français et de l'anglais ; la maîtrise d'une troisième langue est un atout.
* Expérience antérieure en réception ou dans un poste similaire dans le secteur de l'hôtellerie
* Connaitre le PMS FOLS serait un vrai plus
* Excellentes compétences en service client et capacité à gérer des situations variées
* Aisance téléphonique et maîtrise du standard téléphonique
* Sens de l'organisation, autonomie et capacité à travailler en équipe
* Présentation soignée et attitude professionnelle
Informations supplémentaires
CDI 39h/semaine, horaires tournants (notre réception est ouverte 24/7).
Salaire : 2079,53€ brut mensuel
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