Responsable marketing et expérience client h/f

Audiens recrute pour un client confidentiel (basé en Lorraine et spécialisé dans le Conseil) un Responsable Marketing et Expérience Client (H/F) dont voici la présentation :

Plus qu'un cabinet d'expertise comptable, nous sommes le partenaire conseil et données qui transforme la comptabilité en pilotage temps réel et en conseil global pour les dirigeants.

Nous sommes un groupe à taille humaine :
- 3 entités
- 7 000 clients (PME/ETI, dont 3000 clients agricoles, notre socle d'origine).
- 310 collaborateurs (au siège et en agences)
- 11 agences en Lorraine

Notre mission : contribuer à la réussite des dirigeants, dans tous nos secteurs (agriculture, bâtiment, professions libérales, artisans, à considérer comme des pôles par marché).

Grâce à nos deux marques, nous accompagnons toutes les tailles d'entreprises, sur l'ensemble de leurs enjeux de gestion, y compris lors de restructurations, de fusions-acquisitions, ou pour des PME et ETI.

A court/moyen termes :

Nous souhaitons nous développer tant par croissance organique qu'externe, moins de 400 jours avant l'entrée en vigueur de la facture électronique et un basculement majeur du marché.
Et faire évoluer notre organisation en passant d'une structure "Comptabilité / Conseil" à des pôles marché (agriculteurs et professionnels BIC/PME - bénéfices industriels et commerciaux / petites et moyennes entreprises).

Pour tenir ce CAP, nous recherchons un(e) Responsable Marketing et Expérience Clients capable d'orchestrer notre stratégie de marque, de valoriser les données clients et de soutenir la croissance. 1. Veille et analyse de marché
- Identifier chaque trimestre un " évènement marché" porteur (facture électronique, intelligence artificielle, nouveaux acteurs numériques) et en informer la direction

2. Stratégie de marque
- Formaliser notre positionnement pour chaque marque selon la logique :
- Pourquoi nous existons ?
- Comment agissons-nous ?
- Que proposons-nous ?
- Repenser le site internet, les réseaux sociaux et les supports de communication pour valoriser le pilotage en temps réel.

3. Contenus à impact et génération de contacts
- Piloter des campagnes de marketing entrant (attirer, convertir, fidéliser) et des campagnes ciblées sur comptes stratégiques.
- Organiser des webinaires sur la facture électronique.
- Mettre en place :
- Un indicateur de satisfaction client
- Des tableaux de bord réactifs (à J+10) avec le service de contrôle de gestion.

4. Événementiel & attractivité employeur
- Organiser :
- des ateliers clients
- des ateliers d'innovation sur la facture électronique (FE) et l'IA.
- la participation à des salons professionnels
- l'Assemblée Générale Annuelle
- Créer un club clients.
- Déployer un baromètre de satisfaction interne en lien avec la DRH et le contrôle de gestion.

5. Parcours Clients

Avec la direction des opérations et de la transformation :
- Poursuivre et amplifier la démarche initiée pour améliorer le parcours clients
- Travailler avec la direction des opérations et de la transformation sur la mise en place d'un ADV qui renforce la réactivité.

6. Encadrement et budget
- Animer la cellule Communication-Marketing (1 à 2 personnes + prestataires extérieurs : agence de com).
- Définir des objectifs trimestriels.
- Suivre le retour sur investissement (ROI) de chaque action.