Quelles seront vos missions ?
Pour le Centre de Relation Client, votre mission consistera à assurer une interlocution Clients de qualité.
Vos activités :
Assurer une interlocution Clients de qualité
Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux...) dans le respect des techniques de la Relation Clients ;
Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client
Assure le suivi et la tracabilité du traitement des demandes ;
Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.
Participer à la gestion des dossiers Clients
Met à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;
Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.
Participer à la performance multicanal
Ajuster les actions à mener en fonctio
Ce poste est fait pour vous si...
Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'un bon sens du service client
Vous disposez d'une appétence pour les outils informatiques
Vous disposez d'un bon esprit d'équipe
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