Chargé(e) de clientèle

Description du poste

Excellez-vous dans les relations clients et recherchez-vous constamment de nouvelles opportunités? Souhaitez-vous jouer un rôle clé l'atteinte de nos objectifs commerciaux et contribuer à la croissance de notre portefeuille client, quíls soient existants ou nouveaux? Alors Fabory est pour vous!

En tant que chargé de clientèle, vous jouez un rôle essentiel dans la réalisation de nos objectifs commerciaux. Avec vos collègues de l'équipe ventes, vous êtes le premier point de contact pour toutes les demandes entrantes, que ce soit par téléphone, e-mail ou chat.

Missions principales

Gestion des relations clients:

1. Entretenir de manière proactive les relations avec les clients existants et les nouveaux clients;
2. Répondre aux demandes entrantes par téléphone, e-mail et chat en direct;
3. Assurer un suivi rigoureux et efficace des contacts clients.

Développement commercial:

4. Identifier et proposer des opportunités axées sur la rétention, l'augmentation du portefeuille et le développement de nouvelles affaires;
5. Conseiller, informer et vendre aux clients via téléphone, e-mail et chat;
6. Mettre en avant les atouts uniques de Fabory pour optimiser les ventes.

Suivit et gestion des données:

7. Gérer l'ensemble du processus de commande jusqu'au paiement, en résolvant les éventuelles ruptures de stock et réclamations clients;
8. Enregistrer toutes les informations client de manière précise dans le système CRM;
9. Superviser le processus de recouvrement et suivre les paiements.

Missions annexes

Support commercial:

10. Effectuer des actions de cross-selling et upselling en tant que spécialiste de la fixation;
11. Collaborer étroitement avec le Business Developer et les autres parties prenantes de notre canal de vente.

Administration et gestion des paiements:

12. Effectuer diverses tâches administratives: mise à jour des bases de données clients, gestion des nouveaux contracts;
13. Contracter de manière proactive les clients au sujet des factures ouvertes et enregister les interactions dans le CRM.

Objectifs de performance:

14. Atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de satisfaction client définis dans la stratégie de Fabory.

Profil recherché

Formation:

15. Minimum Bac +2 en commerce, gestion ou domaine équivalent.

Expérience:

16. Minimum 1 an d'expérience en gestion de la relation client, support commercial ou ventes B2B.

Langues:

17. Maîtrise du francaise (oral et écrit);
18. Anglais niveau B1 recommandé.

Compétences et qualités clés:

19. Sens du service client et excellentes capacités relationnelles;
20. Capacité à identifer de nouvelles opportunités et à proposer des solutions adaptées;
21. Sens de l'organisation et autonomie dans la gestion des priorités;
22. Aisance relationelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés;
23. Maîtrise des outils informatiques: MS Office, CRM, outils de reporting;
24. Excellentes capacités d'ecoute, de communication et de persuasion.

Infos complémentaires

25. Localisation: Poste basé à Rouvignies;
26. Rattachement hiérarchique: Inside Sales Manager;
27. Collaboration: Travail en étroite realtion avec les équipes internes et partenaires externes;
28. Objectifs: Gestion d'un portefeuille client avec des objectifs de chiffre d'affaires;
29. Évolution: Possibilité d'évolution vers un poste de développement commercial;
30. Télétravail: Accord possible après 1 an d'ancienneté.

Avantages:

31. Mutuelle;
32. Tickets restaurant;
33. Avantages CSE;
34. Salle de pause;
35. Ordinateur portable fourni.

Contrat et horaires:

36. Type de contrat: CDI;
37. Temps de travail: 37 heures/semaine, du lundi au vendredi (8h-12h/13h-16:30h);
38. Congés: 11 jours de RTT/an, au prorata du temps de travail.

Bienvenue chez Fabory France

Qui sommes-nous?

Fondée en 1947 aux Pays-Bas, Fabory est un leader européen dans la distribution de fixations industrielles et un accompagnement technique personnalisé, Fabory se distinque par son expertise, son engagement envers l'innovation et la satisfaction client. Présente dans plusieurs pays européens et à l'international, l'entreprise accompagne les industrie dans l'optimisation de leur chaine d'approvisionnement.