Idiv cn / ap - adjoint du responsable du sip de la mayenne (siège à laval) h/f

IDIV CN / AP - Adjoint du responsable du SIP de la Mayenne (siège à Laval) H/F, Mayenne

Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique

Mayenne, France


Description du poste

Le Service des Impôts des Particuliers de la Mayenne compte une soixantaine d’emplois répartis entre le siège situé à Laval et deux antennes situées à Château-Gontier et Mayenne.

L’encadrement de la structure est composé d’un AFiPA, chef de service, et de quatre inspecteurs des finances publiques, dont deux responsables des antennes.

Le SIP est structuré en trois pôles:

1. recouvrement
2. comptabilité

Les enjeux concernent un SIP important par le nombre de foyers fiscaux (172 671), dont 53,6% de non imposables, ainsi que par les flux d’accueil, quels que soient les canaux: guichet, RDV, téléphone ou messagerie e-contact.

Les missions principales incluent la gestion des campagnes déclaratives, le recouvrement des avis, l’accueil du public, le recouvrement amiable et contentieux, ainsi que le traitement des demandes des usagers (réclamations, interventions, saisine du conciliateur fiscal, contentieux d’attribution, recours gracieux, etc.).

Le service intervient également en soutien à plusieurs France Services dans le cadre du réseau de proximité, via l’accueil sur rendez-vous et la mise en place de personnels référents.

Le SIP joue un rôle central dans la stratégie d’accueil et de qualité de service, avec un suivi des indicateurs de performance et de satisfaction usager.


Orientations stratégiques

Un objectif clé est la professionnalisation de l’accueil pour une prise en charge globale de l’usager, visant à améliorer l’accompagnement et la qualité du service. À terme, le service devra assurer l’accueil de premier niveau des services d’État et orienter les usagers vers les services de gestion du Centre des Finances publiques de Laval (SDIF, SIE, SPFE).

Le candidat ou la candidate participera activement à cet objectif, en étant chargé de l’accueil.

Il ou elle devra être moteur, organiser le travail des équipes en présentiel et en télétravail, prioriser les échéances, apporter des solutions et méthodes pour atteindre les résultats attendus, et gérer le site en liaison avec l’agent technique et la division concernée.


Conditions d'exercice particulières

* Grade : Inspecteur divisionnaire classe normale
* Poste disponible au 1er septembre 2024
* Recrutement : au choix
* Résidence : Laval


Description du profil recherché

Le candidat ou la candidate doit posséder :

* De réelles qualités managériales, d’animation, de pilotage et d’encadrement d’équipe, avec une capacité à prioriser et conduire le changement opérationnellement, ainsi qu’à accompagner ses équipes dans l’évolution organisationnelle et les missions.
* Des connaissances en fiscalité des particuliers et en recouvrement (environnement, métiers, applications, principes comptables).


Compétences requises

* Connaissances : Droit/réglementation
* Savoir-faire : Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
* Savoir-faire : Accueillir une personne ou un groupe
* Savoir-faire : Animer un réseau ou une communauté
#J-18808-Ljbffr