Almond se positionne comme un acteur français indépendant incontournable de l'Audit, du Conseil, de l'Intégration et des Services Managés dans les domaines de la Cybersécurité, du Cloud et des Infrastructures.
Almond en quelques chiffres :
- 300 collaborateurs
- 5 implantations : Sèvres, Nantes, Strasbourg, Lyon et Genève Tes missions
Tu es rattaché(e) à l'équipe SOC & CERT CWATCH, dont les missions sont de délivrer des services managés de :
- Veille sur les menaces cyber,
- Détection d'attaques et suivi des incidents de sécurité
- Qualification des vulnérabilités
- Réaction sur incidents de sécurité majeur.
En tant que Service Delivery Manager, tu seras en charge pour plusieurs clients du SOC de :
- Piloter au quotidien l'activité afin de fournir un service conforme aux engagements contractuels
- Organiser le suivi des équipes techniques, en binôme avec le référent technique,
- Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires
- Organiser et animer les comités de opérationnels et de pilotage de la prestation prévus dans la gouvernance
- Rédiger et maintenir à jour les livrables contractuels (convention de services, stratégies de collecte / détection)
- Suivre l'avancement des projets et demandes complexes
- Participer à la planification des opérations
- Réaliser le suivi des KPI, de la facturation et des éventuelles pénalités
- Gérer les situations de crise
- Coordonner les intervenants,
- Assurer les escalades et le suivi managérial,
- S'assurer du suivi des plans d'actions définis
- Contribuer aux propositions commerciales, en lien avec l'équipe Sales
- Accompagner le client sur les axes d'évolution et d'amélioration du service
En fonction de ton expérience sur les sujets traités, tu seras accompagné et soutenu par ton manager et tes collègues experts tout au long de tes missions.
Tes objectifs
- Apporter immédiatement tes compétences relationnelles et ton expertise opérationnelle
- Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations rencontrées
- Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (métiers, experts, responsables, etc.)
- Poursuivre la construction d'une relation de proximité avec le client
- Participer à la pérennisation du client et au développement commercial de l'activité
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