En France, les besoins pour soigner les malades nécessitent 10 000 dons de sang par jour. Alors, est-ce que ça vous dirait de devenir un maillon à part entière d'une chaîne qui sauve des vies ?
Au sein de notre siège régional situé à Décines, nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique.
Impossible de s'ennuyer chez nous !
Votre quotidien sera autour de deux axes forts, le support (40 à 60%) et la proximité / projets (40 à 60%) le tout via notre outil de gestion des incidents et des demandes
Intégré dans une solution régionale à périmètre nationale, vous serez amenez à :
* Prendre en charge les tickets affectés au support et les appels utilisateurs.
* Pré-diagnostiquer et qualifier les tickets et les appels
* Résoudre des demandes ou incidents de premier niveau avec un temps de traitement maximum défini.
* Orienter des demandes vers les supports régionaux ou vers les experts du domaine concerné.
* Orienter des demandes vers les supports d'expertises nationales
* Gérer les accès applicatifs dans le respect des procédures existantes
* Assister et conseiller les utilisateurs
* Effectuer le suivi des demandes et incidents et mettre à jour les tickets
* Exploiter et enrichir la base de connaissances
* Participer au déploiement de projets informatique
Vous effectuerez les interventions sur le site de Décines ainsi que sur d'autres sites en Auvergne
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