Au sein de la DSI composée d’une trentaine de collaborateurs et sous la responsabilité du directeur, le Responsable du Pôle Environnement de Travail et Relation Utilisateurs (équivalent Responsable support informatique) occupe une position stratégique au cœur de l'expérience utilisateur de l'UCO. Véritable interface entre la DSI et l'ensemble de la communauté universitaire, il encadre hiérarchiquement une équipe de 8 collaborateurs afin d’assurer la continuité et la qualité des services numériques au quotidien. Il s’appuie également de façon fonctionnelle sur des référents locaux basés dans différents campus de l’UCO.
Ce pôle constitue le premier niveau de contact avec les utilisateurs. Il joue un rôle déterminant dans la satisfaction et l’accompagnement de l’usage des services proposés. En assurant la gestion complète du cycle de vie des équipements, des comptes utilisateurs et du traitement des sollicitations, le responsable garantit un environnement de travail numérique performant et adapté aux enjeux pédagogiques et administratifs de l'université.
ACTIVITES :
MANAGEMENT D'ÉQUIPE :
* Animer l’équipe de 8 collaborateurs dans une dimension de proximité
* S’appuyer sur la nouvelle trajectoire établie pour le pôle pour atteindre les objectifs fixés
* Reconnaître et valoriser les contributions individuelles et collectives
PILOTAGE OPÉRATIONNEL DU PÔLE :
* Élaborer et déployer la stratégie opérationnelle du pôle
* Définir et suivre les indicateurs de performance
* Mettre en œuvre et optimiser les processus ITIL
* Définir et respecter les Niveaux de Service
GESTION DU SUPPORT UTILISATEURS :
* Structurer et superviser l'accueil des sollicitations
* Assurer la coordination du traitement des tickets
* Organiser la gestion des urgences et des situations de crise
* Développer des relations de proximité avec les utilisateurs et les services métiers
GESTION DU PARC MATÉRIEL :
* Faire évoluer et mettre en œuvre la politique de gestion du parc informatique
* Piloter les approvisionnements en équipements
* Organiser et superviser la gestion des stocks
* Planifier et suivre l'obsolescence du matériel et anticiper les renouvellements
* Gérer les prêts de matériel
GESTION DES IDENTITÉS NUMÉRIQUES :
* Superviser la gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory et Microsoft 365
* Définir et appliquer les politiques d'accès et de sécurité
* Coordonner les procédures d'arrivée/départ/mobilité des utilisateurs
* Contribuer à la sécurisation des identités
CENTRE AUDIOVISUEL ET MULTIMÉDIA :
* Piloter l'activité du centre audiovisuel et multimédia
* Superviser la gestion et la maintenance des équipements audiovisuels
* Coordonner le support technique aux activités pédagogiques et événementielles
* Anticiper les évolutions technologiques dans le domaine audiovisuel et multimédia
COLLABORATION TRANSVERSE :
* Développer les synergies avec les autres pôles de la DSI et autres acteurs de l’UCO
* Assurer la communication régulière sur l'activité du pôle
* Intervenir dans les instances de gouvernance DSI
Titulaire d'un diplôme d'études supérieures de niveau Bac+3 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire. Vous possédez une expérience confirmée en management d'équipe.
Votre connaissance des processus ITIL (V2 voire V3) s'accompagne d'une maîtrise des méthodologies de gestion de projet. Vous disposez également d'une expertise technique de l'environnement Microsoft (Windows, Active Directory, Microsoft 365), des outils de ticketing (GLPI ou équivalent) et de gestion de parc informatique.
Doté d'excellentes aptitudes relationnelles, vous possédez un sens aigu du service et démontrez une réelle capacité à mobiliser une équipe autour d'objectifs communs. Votre communication fluide et adaptée vous permet d'interagir efficacement avec tous vos interlocuteurs. Au-delà de votre capacité d’analyse et de synthèse, vous vous distinguez par votre rigueur, votre organisation et votre réactivité dans l'accomplissement de vos missions.
Forte d’une tradition d’excellence académique, d’un réel ancrage territorial et d’un réseau international de partenaires, l’UCO offre un cadre idéal à ses 12 800 étudiants répartis sur 10 campus dans le grand ouest et outre-mer.
Le site d’Angers est le site fondateur avec plus de 7 500 étudiants et 420 collaborateurs, enseignants-chercheurs et personnels administratifs et techniques. Sur le campus d’Angers (49), nous sommes situés au cœur d’un parc arboré, à 10 minutes à pied de la gare et à 5 minutes du centre-ville.
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