Specialiste en maintenance véhiculaire

Job Mission

L'objectif principal est de gérer efficacement les tâches quotidiennes dans l'atelier, garantissant la qualité et la rapidité des services.

Missions Clés :

* Gestion du planning d'activité atelier
* Planification du travail atelier
* Suivi des dossiers misions
* Devis / Facturation
* Relation clients, experts


Responsabilités Principales

Les responsabilités principales comprennent : Accueil téléphonique et physique des clients, experts Proposer des services aux clients en leur présence Conseiller les clients et proposer de la vente additionnelle Etablir des devis et leur envoi Planifier le travail de l atelier Transmettre les informations au magasin et au chef d atelier Ouvrir les OR manuels et informatiques Contacter les clients pendant l exécution des travaux si devis complémentaire Préfacturer Monter les dossiers d expertises Livrer les véhicules aux clients après travaux et expliquer les travaux réalisés Relever les temps passés par le personnel de production Traçabilité des informations


Activités Secondaires

Les activités secondaires incluent : Conseiller les magasiniers pour les commandes de pièces Rechercher des solutions pour une meilleure rentabilité des pièces Accompagner le chef d atelier Participer au maintien de l ordre, de la sécurité, de la propreté et de la bonne circulation Participer à l inventaire annuel Réceptionner les véhicules neufs avant et après travaux Valoriser la marque auprès des clients Suivre la Charte et procédures Qualité MAN Gérer les véhicules de remplacement


Compétences et Qualifications Requises

Pour exercer ce poste, vous devez avoir les compétences suivantes :
BAC +2 Maintenance Véhicules Industriels ou équivalent (connaissances techniques) Diplomatie et patience : Gérer les clients parfois stressés ou mécontents avec calme et professionnalisme Aisance communicationnelle : Savoir expliquer clairement les réparations et rassurer les clients Gestion des priorités : Capable d organiser efficacement les interventions en fonction des urgences Autonomie : Savoir prendre des décisions rapidement en cas de problème Prise de recul : Ne pas se laisser submerger par les situations tendues et trouver des solutions rapidement Bonne gestion de la pression : Supporter un rythme de travail soutenu, avec des délais serrés et des imprévus fréquents Capacité à coordonner : Faire le lien entre les clients, les mécaniciens et l administration du garage Esprit collaboratif : Travailler efficacement avec les équipes techniques et commerciales Sens des responsabilités : Assurer le bon fonctionnement du service après-vente et la satisfaction client Capacité à la vente additionnelle de services et/ou produits Proactivité et conseil à la clientèle

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