Bienvenue chez GROUPE AGPM !
Assureur spécialiste de la communauté Défense et Sécurité et 4ème entreprise du Var en chiffre d'affaires, le Groupe AGPM compte 910 salariés. Son siège social, situé à Toulon, est relayé sur le terrain par 42 agences en France métropolitaine et en outre-mer, 125 conseillers sédentaires, 114 commerciaux itinérants et 20 professionnels de l'intervention sociale.
Créé en 1951 par des militaires pour des militaires, le Groupe AGPM, entreprise atypique, dynamique et innovante, commercialise une large gamme de solutions d'assurance accessibles à tous.
Porté par l'ambition d'incarner l'excellence opérationnelle, le Groupe AGPM s'appuie plus que jamais sur son capital humain et les valeurs suivantes : culture clients, confiance, autonomie et responsabilisation, créativité, bienveillance et respect, solidarité/entraide.
Aujourd'hui, ce sont plus de 700 000 clients qui accordent leur confiance au Groupe AGPM ! Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, le Groupe AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.
En tant que Conseiller(ère) spécialisé(e) assurance, vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance, et plus précisément le Pôle Assurances de Biens qui traite les demandes clients sur les produits IARD : auto, habitation, protection juridique, individuelle accident, navigation plaisance, assistance.
A votre intégration, votre rôle consistera à répondre aux demandes courantes de nos clients et à rediriger les demandes complexes aux conseiller(ère)s expérimenté(e)s. Une formation continue et personnalisée aura lieu en parallèle pour permettre une montée en compétences progressive, et répondre à terme aux enjeux du poste.
En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos assurés, vous êtes un acteur (actrice) clé de leur satisfaction. Vos missions sont les suivantes :
* Réceptionner les appels entrants des assurés, fiabiliser la qualité des données, et répondre à leurs demandes afin d'apporter une réponse rapide, efficace et personnalisée, ou réorienter l'appel.
* Tracer les appels à l'aide de commentaires synthétiques et pertinents sur chaque dossier afin d'en faciliter le suivi.
* Mettre à jour la base de données clients et identifier les impacts éventuels sur les contrats.
* Assurer l'ensemble des actes de gestion, liés à la souscription ou à la vie du contrat, dans le respect de la réglementation en vigueur et des normes définies.
* Traiter les demandes clients reçues depuis leur espace personnel ou les demandes de tiers (ex : demandes d'assureurs adverses).
* Réaliser des états assurantiels afin de proposer des montées ou descentes de garanties en fonction du besoin.
* Chaque fois que cela est possible, créer des opportunités pour la Direction commerciale si des besoins sont détectés sur d'autres produits non déjà détenus en portefeuille.
* Formaliser ces opportunités dans l'outil de gestion de la relation client.
Vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs encadrée par un manager de proximité et accompagnée par un adjoint technique, où la cohésion et l'entraide sont des valeurs phares. Vous évoluerez dans un environnement de travail en openspace, où le téléphone reste votre principal outil de travail.
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