Responsable d’unité de gestion contentieuse

Au sein de la Direction de la Relation Assurés, le Département Relation Assuré Amiable Contentieux (DRAAC) rassemble l’ensemble des activités relation écrite qui sont prises en charge par :

- le Pôle Analyse et Appui (P2A), positionné sur les opérations de tri, de qualification et d’orientation des courriers d’insatisfaction à traiter par le département

- le Pôle Accompagnement Amiable des Assurés (P3A), qui est constitué de 4 secteurs:

- le Service Clientèle (gestion des réclamations)

- le Service Relation Assurés (réponses aux demandes d’explications complexes avec ou sans contestation)

- le Service Contentieux (traitement des recours en droit devant la Commission de Recours Amiable ainsi que des dossiers juridictions de 1ère instance)

- la Cellule Appui Contentieux (appui technique et accompagnement du secteur Contentieux)

- le Pôle Audiences, qui représente la CNAV devant les juridictions d’Ile-de-France et prend notamment en charge les dossiers en appel.

Missions :

Rattaché(e) directement à la responsable de département, vous exercerez vos fonctions conjointement avec un binôme managérial, et serez en charge d’encadrer l’équipe composant le service Contentieux et comptant actuellement 22 attachés juridiques.

Vous vous montrerez particulièrement soucieux(se) de la qualité de service rendu aux assurés, s’agissant notamment des délais de traitement des dossiers confiés à votre secteur, et à ce titre, vous piloterez et organiserez les activités recours en droit CRA/dossiers juridictions selon les objectifs fixés.

Vos missions:

- assurer l’accompagnement managérial et technique des collaborateurs qui vous seront rattachés ;

- assurer le pilotage opérationnel et la gestion/la répartition de leurs activités, en particulier le suivi des portefeuilles individuels et de l’avancement des dossiers, en vérifiant la bonne application des instructions et des consignes;

- réaliser des reportings réguliers à votre hiérarchie;

- contribuerauxtravauxrelatifs à l’arrêté des comptes relevant de votre périmètre d’activités;

- identifier et remonter les besoins de formation ;

- présenter les dossiers recours en droit devant les Administrateurs lors des séances de la Commission de Recours Amiable, en lien avec la Cellule Appui Contentieux;

- animer et/ou participer à des groupes de travail internes ;

- représenter le service Contentieux du DRAAC au sein d’instances et/ou auprès de partenaires internes et externes;

- animer et mener toutes actions utiles à la cohésion d'équipe en impulsant une dynamique de travail collaborative, de communication de confiance, de partage d’idées et d’écoute avec les collaborateurs, les équipes du département et les services partenaires.

Vous participerez également à la poursuite de la mise en œuvre du projet d’ajustement organisationnel sur le secteur (création de 2 unités de gestion contentieuse) et pourrez être force de propositions afin d’engager toutesactionsd’optimisation sur le traitement des différentes typologies de dossiers, en lien étroit avec votre binôme et la Cellule Appui Contentieux.