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Rejoins une aventure excitante en tant que Responsable Service Client à Nantes !
Tu es un(e) leader naturel(le) avec une passion pour l’expérience client et l'encadrement d'équipes ? Tu as envie de faire la différence et d’avoir un véritable impact au sein d’une entreprise ambitieuse et en forte croissance ? C’est l’occasion rêvée pour toi !
Nous cherchons un(e) Responsable de Service Client pour prendre les rênes d’une équipe dynamique de 10 collaborateurs à Nantes. Une mission clé où ton leadership et ta vision stratégique seront déterminants pour faire de notre service client un véritable levier de croissance.
Tes responsabilités :
Gestion d’équipe : Tu encadres, coaches, motives et développes une équipe de 10 collaborateurs. Tu seras leur référence et leur source d'inspiration pour atteindre des résultats exceptionnels.
Optimisation de l’expérience client : Tu es le garant de la satisfaction client. En mettant en place des processus efficaces et en mesurant régulièrement la performance, tu t’assures que chaque interaction avec notre service est mémorable.
Analyse et performance : Tu surveilles de près les KPIs, évalues les performances de ton équipe et mets en œuvre des actions correctives et d’amélioration continue pour être toujours plus performant(e).
Innovation & évolution : Nous avons de grandes ambitions, et nous comptons sur toi pour suggérer et mettre en place des initiatives novatrices qui vont transformer l’expérience de nos clients et l’organisation du service.
Tu es fait(e) pour ce rôle si tu as :
Expérience solide en management : Tu as déjà occupé un poste similaire avec une expérience réussie dans la gestion d’équipe et la satisfaction client.
Excellentes compétences interpersonnelles : Tu sais écouter, coacher et challenger ton équipe pour les amener au meilleur d’eux-mêmes. Tu sais aussi gérer les relations avec les clients pour garantir leur satisfaction à chaque étape.
️ Esprit analytique et orienté solution : Tu es capable de comprendre les besoins des clients, d’analyser des données et d’implémenter des actions concrètes pour résoudre les problèmes.
Passion pour l'innovation : Tu es toujours à l’affût de nouvelles idées pour optimiser le service, que ce soit dans l'organisation, les outils ou les processus.
Un vrai sens de la performance : Tu mets un point d'honneur à atteindre et dépasser les objectifs tout en favorisant un environnement de travail positif et épanouissant.
Ce que nous offrons :
Un environnement de travail dynamique et stimulant : Une équipe motivée et ambitieuse où chaque journée est un défi.
Des opportunités d'évolution : Nous croyons en l'épanouissement personnel et professionnel, et nous t’offrons toutes les clés pour grandir et évoluer au sein de l'entreprise.
Nantes, une ville pleine de vie : Profite d'un cadre de travail agréable dans une ville où il fait bon vivre, à deux pas de l’océan et avec une scène culturelle vivante.
L'impact de ton rôle : Tu vas avoir un rôle essentiel et stratégique dans l'entreprise. Ton travail sera valorisé et aura un impact direct sur la réussite de l’entreprise.
Des avantages attractifs : Salaire compétitif, avantages divers et une culture d’entreprise axée sur la bienveillance et l’innovation.
Prêt(e) à relever ce défi ?
Si tu veux rejoindre une équipe dynamique et en pleine évolution, où ton expertise et ta vision auront un réel impact, postule maintenant ! Ton futur commence ici.
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