Chargé(e) des réservations h/f - cdi

Rejoindre le Groupe La Mère Poulard, c'est intégrer une équipe de 200 collaborateurs passionnés dont la mission est de faire vivre à nos clients, venus du monde entier, un moment d'exception à travers le personnage emblématique de notre Groupe, La Mère Poulard, et sur un des sites le plus visité de France, Le Mont Saint-Michel. Grâce à nos 25 établissements et notre positionnement sur 5 activités, hôtels, restaurants, boutiques, musées et points de vente à emporter, notre Groupe est le premier acteur du tourisme au Mont-Saint-Michel et contribue au rayonnement du patrimoine historique sur l'ensemble du territoire. Nos collaborateurs sont uniques et singuliers. C'est pourquoi, nous avons à coeur de créer un environnement de travail stimulant où chacun est encouragé à partager ses idées et à contribuer aux projets du Groupe. Rejoignez un Groupe animé par des valeurs fortes telles que l'hospitalité, la générosité, l'authenticité et travaillez dans un environnement challengeant en plein coeur de la nature !

GROUPE LA MERE POULARD

- Accueillir, conseiller et accompagner les clients sur tous les canaux
- Analyser les besoins et proposer des solutions personnalisées en valorisant nos établissements
- Gérer les réservations de A à Z (avant, pendant et après séjour) en garantissant la fiabilité des dossiers
- Développer le chiffre d'affaires (upselling, cross-selling)
- Assurer la coordination avec les équipes internes et la bonne circulation de l'information
- Garantir une expérience client fluide, gérer les demandes spécifiques et les situations sensibles
- Contribuer à l'amélioration continue, au respect des standards qualité et au suivi de la satisfaction client
- Intervenir en renfort ponctuel à la réception (accueil physique, check-in / check-out)

Et si c'était vous ?

- Excellent sens du service et aisance relationnelle
- Forte orientation client et goût pour la vente
- Organisation, rigueur et autonomie
- Réactivité et capacité d'adaptation
- Esprit d'équipe et sens du collectif

Nous recherchons notre Chargé(e) des réservations H/F.
Ambassadeur de nos 6 établissements (180 hébergements), vous êtes au coeur de l'expérience client dès le premier contact.

Vous pilotez les réservations de A à Z avec un objectif clair : transformer chaque demande en opportunité, fidéliser nos clients et soutenir la performance commerciale.