KP2i est un cabinet de Conseil & de Services qui accompagne ces clients pour transformer leur système d'information en un véritable partenaire business.
Nous mettons nos 20 ans d'expérience IT & Digital, l'expertise et l'engagement de nos équipes au service de la réussite des projets.
Le système d'information est un pilier pour les activités et s'étend des opérations de production, logistique, finance, RH, support, etc., jusqu'aux applications clients.
Le bon fonctionnement et l'évolution technologique du SI, son adaptation aux enjeux de croissance et sa qualité expérientielle pour les clients sont autant d'objectifs qui sont le coeur de notre accompagnement depuis 20 ans.
Nous allions nos expertises techniques avec nos compétences fonctionnelles et proposons des services d'ingénierie comme de conseil à toutes les étapes du cycle de vie du SI, avec un savoir-faire particulier en Digital.
Nos Pôles de Compétences et d'expertises, unissent leurs forces dans un cercle vertueux pour un accompagnement efficient des activités et projets de nos clients. Ces Pôles composent aussi des communautés de compétences pour nos consultants, permettant à chacun de se former aux solutions de KP2i et de nos clients, d'échanger, de créer et de se conseiller mutuellement. Au sein de la Tribe CRM & Customers Knowledge, véritable moteur de la performance e-commerce et marketing, vous intervenez comme interface stratégique entre les équipes CRM, business et data produit.
Votre rôle : transformer la donnée en levier d'activation, de personnalisation et de création de valeur durable.
La Tribe regroupe plusieurs feature teams :
- Marketing Data Hub : fiabilisation et conformité des flux CRM et des référentiels clients, orchestration des segments et sécurisation des échanges.
- Data Customer Knowledge : développement de produits data dédiés à la connaissance client et à l'optimisation de la valeur client.
- Data Customer Relationship : pilotage des leviers data orientés performance CRM (pression marketing, contactabilité, ROI des campagnes).
Ces équipes contribuent directement à l'accélération de la performance digitale et à l'activation marketing omnicanale.
Vos missions
Cadrage et pilotage des initiatives stratégiques :
Vous intervenez notamment sur deux programmes structurants :
- Industrialisation de la connaissance client (Know our customers)
- Structuration et enrichissement des audiences prioritaires
- Automatisation des refresh et mesure de la valeur incrémentale
- Amélioration de la couverture de la base contactable
- Migration d'une solution CRM vers une nouvelle plateforme marketing
- Sécurisation des flux data entrants/sortants
- Refonte des modèles de données et des segments
- Alignement business / tech / data
- Pilotage des phases d'initiation et de run
- Mise en place d'un cadre de mesure de performance post-migration
Vous co-définissez les objectifs, KPI, jalons et priorités avec les équipes Produit, Data et Métiers, en garantissant une approche orientée valeur.
Coordination transverse :
- Animation des comités de pilotage et ateliers de priorisation
- Alignement des équipes produit, tech et business
- Gestion des dépendances inter-équipes
Pilotage opérationnel & delivery :
- Suivi des plannings, jalons et plans d'action
- Identification et levée des risques
- Co-construction des roadmaps produit
- Participation aux rituels agiles (PI Planning, Sprint Reviews)
Reporting & communication :
- Reporting régulier auprès des sponsors et du management
- Préparation des supports stratégiques (comités, bilans, roadmap)
- Mise en visibilité de la création de valeur générée par les projets
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