Intitulé du poste : TECHNICIEN HELPDESK / EMPLOYE SERVICE COMMERCIAL (H/F)
-Objectif : Dans le respect des règles de sécurité, le technicien helpdesk assure le rôle d'intermédiaire entre les clients et les transports des pièces, marchandises.
-Missions :
-Suivi des livraisons
-Service après-vente
-Etablissement de tous documents de suivi relatif
-Saisie d'intervention technique et gestion des incidents
-Activités principales :
-Suivi des livraisons
Suit la distribution : livraisons et retours
Relance des prestataires et concessionnaires / le maintien de la procédure
-Etablissement de tous documents de suivi relatif
Crée et envoi des enquêtes de satisfaction auprès des clients
Rédige les comptes rendus pour les clients
Recherche de transport (occasionnelle)
Négocie les tarifs (occasionnelle)
Compare les prestataires (occasionnelle)
-Service après-vente
Gère les commandes (anomalies, erreurs de livraison et de préparation)
-Saisie d'intervention technique et gestion des incidents
Traite les litiges et les retours
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