Dans le cadre de notre expansion internationale, nous renforçons notre service après-vente afin d'assurer un support client réactif et de haute qualité, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients aux États-Unis et sur les marchés hors US (OUS).
Ce poste stratégique vous offre l'opportunité de jouer un rôle clé dans notre développement en contribuant à l'amélioration de l'expérience client et à l'optimisation des processus SAV.
Vos Missions :
* Support client & SAV
- Être l'interlocuteur technique privilégié des clients, en assurant un support efficace et réactif.
- Diagnostiquer les défauts produits et assurer la gestion des non-conformités en lien avec les services techniques & Qualité.
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées.
- Mettre en place des actions correctives et contribuer à l'amélioration continue des processus SAV.
* Gestion du parc de produits USA & OUS
- Suivre les installations et la gestion du stock de produits déployés en lien avec l'équipe commerciale US.
- Organiser les flux logistiques des produits (prêts, retours, réparations) en collaboration avec notre service logistique et nos partenaires internationaux.
- Veiller à la traçabilité des produits et optimiser la gestion des stocks SAV au HQ et aux USA.
* Gestion des demandes de prêt de matériel
- Gérer les demandes de prêt de matériel pour essais clients, en coordination avec l'ADV.
- Veiller à la disponibilité et à la conformité du matériel prêté.
- Organiser la récupération et le contrôle qualité du matériel après utilisation.
Votre profil :
Le profil idéal allie expertise technique et sens du service client, avec un fort intérêt pour les nouvelles technologies.
Proactif et méthodique, il sait travailler en collaboration avec différents services pour optimiser le support et structurer un service après-vente performant.
Titulaire d'un BAC+3 à BAC+5 ingénierie biomédicale, électronique, supply chain ou gestion industrielle, avec une forte orientation support technique et client.
Compétences :
- Connaissance des équipements électroniques et/ou solutions logicielles.
- Sensibilité aux enjeux qualité et traçabilité des produits.
- Excellentes compétences en relation client et support technique : réactivité, professionnalisme et sens du service.
- Capacité à collaborer avec plusieurs départements (ADV, production, qualité, logistique) pour un support optimal.
- Fort esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes techniques et organisationnels
- Anglais courant indispensable
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