Coordinateur des réservations/coordinatrice des réservations

Rattaché au service des réservations de l’Hôtel, vos missions quotidiennes seront les suivantes :

* Réceptionner les appels clients et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définies
* Identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente,
* Réaliser les propositions de réservations,
* Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation,
* Mettre en avant et proposer les prestations de l'Hôtel en complément de la réservation,
* Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l’Hôtel en respectant la politique commerciale de l’établissement,
* Être force de proposition en matière de prestations annexes en s’appuyant sur l’histoire, les valeurs et les prestations de l’Hôtel,
* Assurer les opérations de suivi administratif des réservations,
* Maitriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers dédiés,
* Entretenir de bonnes relations avec les tours opérateurs, agences de voyage, apporteur d’affaires,
* Travailler en collaboration permanente avec les autres services de l'hôtel,
* Être en relation étroite avec la Réception et relayer toute information au Responsable Réservations,
* Maîtriser les critères (LQA+FORBES).


Ses qualités vous définissent également :

* Expérience sur un poste similaire de préférence,
* Connaissance du domaine du luxe,
* Anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée,
* Excellente expression orale et rédactionnelle,
* Autonomie, proactivité et polyvalence,
* Capacité à travailler en équipe,
* Très bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commerciale,
* Connaissance des partenaires commerciaux tels que les Tours Opérateurs, Agences de voyage et apporteurs d'affaires,
* Maîtrise des outils bureautiques et de MEWS,
* Maîtrise les critères (LQA+FORBES).